Vilkår for bruk av MultiNOR-nettstedet

1. Generelle Bestemmelser

1.1. Informasjon om selskapet

1.1.1. Nettstedet tilgjengelig på www.multinor.no drives av MultiNOR aksjeselskap med kommandittselskap, med hovedkontor i Gdańsk (80-386), ul. Lęborska 3B, registrert i Foretaksregisteret under nummer KRS: 0000546209, NIP: 584-273-49-23, REGON: 222044787.

1.1.2. Kontakt med MultiNOR er mulig via:

  • E-postadresse: kontakt@multinor.no
  • Telefonnummer: +48 58 743 07 53
  • Kontaktskjema tilgjengelig på nettstedet.

1.2. Definisjoner

I disse Vilkårene betyr følgende begreper:

  • Vilkår – disse bruksvilkårene for MultiNOR-nettstedet.
  • MultiNOR – MultiNOR aksjeselskap med kommandittselskap med hovedkontor i Gdańsk.
  • Nettsted – nettstedet drevet av MultiNOR, tilgjengelig på www.multinor.no.
  • Bruker – en fysisk person som bruker Nettstedet.
  • Brukerkonto – Brukerens individuelle konto på Nettstedet som gir tilgang til tjenester og funksjonalitet.
  • Tjenester – tjenester levert av MultiNOR via Nettstedet, spesielt oversettelsestjenester, formell bistand og presentasjon av partnertilbud.
  • Oversetter – uavhengig autorisert oversetter som samarbeider med MultiNOR.
  • Partner – ekstern enhet som samarbeider med MultiNOR om presentasjon av finansielle, forsikringsrelaterte eller andre tilbud.
  • AI-assistent – et verktøy basert på kunstig intelligens som støtter Brukere på Nettstedet.
  • OCR – optisk tegngjenkjenningsteknologi brukt til dokumentbehandling.
  • Kunde – Bruker som benytter seg av tjenestene som tilbys av MultiNOR.
  • Avtale – avtale inngått mellom Brukeren og MultiNOR om levering av spesifikke tjenester.
  • Forbruker – fysisk person som inngår en avtale med MultiNOR som ikke er direkte knyttet til deres nærings- eller yrkesvirksomhet.
  • Force majeure – en ekstern hendelse som er umulig å forutsi og forhindre, uavhengig av partenes vilje.
  • Kontaktskjema – interaktivt skjema tilgjengelig på Nettstedet som muliggjør kontakt med MultiNOR.
  • Klager – krav fra Brukeren vedrørende manglende overensstemmelse mellom tjenester levert av MultiNOR og avtalen eller Vilkårene.
  • Reklamasjon – MultiNORs ansvar for fysiske eller juridiske feil i tjenester levert til Brukeren.

1.3. Omfang av Vilkårene

1.3.1. Disse Vilkårene fastsetter reglene for bruk av Nettstedet, inkludert rettigheter og plikter til Brukere og MultiNOR.

1.3.2. Vilkårene gjelder for alle tjenester levert av MultiNOR via Nettstedet, med mindre annet er fastsatt i separate avtaler eller vilkår.

1.3.3. Før bruk av Nettstedet plikter Brukeren å gjøre seg kjent med innholdet i disse Vilkårene og Personvernerklæringen.

1.3.4. Bruk av Nettstedet innebærer aksept av bestemmelsene i disse Vilkårene og Personvernerklæringen.

1.3.5. MultiNOR leverer tjenester i Republikken Polen og til Brukere som oppholder seg i utlandet, så lenge det ikke strider mot gjeldende lover.

2. Omfang og Vilkår for Tjenestene

2.1. Oversettelsestjenester

2.1.1. MultiNOR tilbyr brukerne oversettelsestjenester, inkludert:

  • Autoriserte oversettelser – utført av uavhengige autoriserte oversettere som MultiNOR samarbeider med som mellomledd.
  • Vanlige oversettelser – som omfatter ulike dokumenter og tekster som ikke krever autorisasjon.

2.1.2. Brukeren kan bestille oversettelse via Tjenesten ved å sende inn dokumenter for vurdering og akseptere det foreslåtte tilbudet.

2.1.3. Vilkårene for gjennomføring av oversettelsen, inkludert tidsfrist og kostnad, avtales individuelt for hver bestilling og presenteres for Brukeren før tjenesten iverksettes.

2.1.4. Autoriserte oversettelser leveres til Brukeren i elektronisk form (skanning med oversetterens signatur) eller fysisk (originaldokument), i henhold til Brukerens valg.

2.1.5. MultiNOR er ikke ansvarlig for innholdet i oversettelser utført av uavhengige autoriserte oversettere. Eventuelle klager i denne forbindelse vil bli sendt direkte til oversetteren.

2.2. Formell Bistand

2.2.1. MultiNOR tilbyr formell bistand innenfor følgende områder:

  • Skatt og økonomi – skatteoppgjør, korreksjoner, skatteberegninger.
  • Ytelser og trygd – støtte ved søknad om barnetrygd, omsorgsstønad, dagpenger, sykepenger og andre sosiale ytelser.
  • Helseforhold – innhenting av dokumenter knyttet til helsehjelp, som skjema S1 eller Europeisk helsetrygdkort.
  • Myndighetsformaliteter – hjelp med utflytting, adresseendring, innhenting av skattekort, fødselsnummer, politiattest og andre offentlige anliggender.
  • Pensjoner – bistand med beregning og søknad om pensjon fra Norge, inkludert tilleggspensjon (AFP).

2.2.2. Formell bistand tilbys på grunnlag av individuelle bestillinger fra Brukeren, med hensyn til gjeldende lover og regler.

2.2.3. MultiNOR gjør sitt beste for å levere tjenester med behørig aktsomhet og i samsvar med gjeldende lover og regler.

2.3. Presentasjon av Partneres Tilbud

2.3.1. MultiNOR gir Brukere tilgang til generell informasjon om finansielle og forsikringsrelaterte produkter tilbudt av Eksterne Partnere, som låneformidlere, forsikringsagenter, finansinstitusjoner, strømleverandører, valutavekslingstjenester, affiliateprogrammer osv.

2.3.2. MultiNOR yter ikke finans- eller forsikringsrådgivning og fungerer ikke som mellommann i henhold til lovens betydning.

2.3.3. Brukeren kan benytte seg av en Partners tilbud gjennom:

  • Affiliatelenke – ved å klikke på en lenke som omdirigerer til Partnerens nettside.
  • Overføring av kontaktinformasjon – med Brukerens uttrykkelige samtykke kan kontaktopplysninger overføres til Partneren for utarbeidelse av et individuelt tilbud.
  • Reklame – gjennom annonser som vises på Tjenestens sider.

2.3.4. MultiNOR er ikke ansvarlig for innhold, kvalitet eller levering av tjenester tilbudt av Partnere. Brukeren inngår avtale direkte med Partneren på deres egne vilkår.

2.4. Gjeldshåndteringsverktøy

2.4.1. MultiNOR gir Brukere mulighet til å integrere med verktøyet GjeldsMonitor, som gjør det mulig å overvåke og håndtere gjeld.

2.4.2. Bruk av GjeldsMonitor krever forhåndsregistrering og aksept av leverandørens egne vilkår.

2.4.3. MultiNOR er ikke ansvarlig for funksjonaliteten til GjeldsMonitor eller for dataene som vises i dette verktøyet.

2.4.4. Alle spørsmål vedrørende bruk av GjeldsMonitor bør rettes direkte til tjenesteleverandøren som er ansvarlig for verktøyet.

2.5. Brukerkonto

2.5.1. Registrering og Innlogging

2.5.1.1. Registrering

a) Standardregistrering:

  • Brukeren kan registrere seg på Tjenesten ved å oppgi følgende opplysninger:
    - E-postadresse
    - Passord for brukerkonto
    - Telefonnummer (for verifisering)
  • Ved registrering er Brukeren forpliktet til å oppgi et mobilnummer, hvor en engangskode for verifisering (SMS) vil bli sendt. Inntasting av korrekt kode er nødvendig for å fullføre registreringen.

b) Registrering med Google-konto:

  • Brukeren kan registrere seg på Tjenesten ved å bruke sin Google-konto. I dette tilfellet vil MultiNOR kun få tilgang til grunnleggende informasjon som er nødvendig for å opprette brukerkontoen, som e-postadresse og fornavn.
  • Ved valg av denne registreringsmetoden er Brukeren forpliktet til å oppgi et mobilnummer for verifisering via engangskode (SMS).

2.5.1.2. Innlogging

a) Standardinnlogging:

  • Innlogging til brukerkontoen skjer ved å oppgi e-postadresse og passord angitt under registreringen.
  • Etter korrekt innlogging mottar Brukeren en engangskode (SMS) til det oppgitte telefonnummeret. Koden må oppgis for å bekrefte identiteten (tofaktorautentisering), med mindre brukersesjonen fortsatt er aktiv.

b) Innlogging med Google-konto:

  • Brukeren kan logge inn ved å bruke "Logg inn med Google". Etter autentisering hos Google vil Brukeren bli bedt om å oppgi en engangskode (SMS) sendt til det oppgitte telefonnummeret, med mindre sesjonen fortsatt er aktiv.

2.5.1.3. Brukersesjon

  • Etter innlogging forblir brukersesjonen aktiv i en viss periode eller til brukeren logger seg ut.
  • Hvis sesjonen er aktiv, kreves det ikke ny innlogging eller inntasting av SMS-kode.

2.5.2. Kontofunksjonalitet

2.5.2.1. Brukerkontoen gir tilgang til:

  • Ordrehistorikk, fakturaer og dokumenter.
  • Administrasjon av personopplysninger og kommunikasjonsinnstillinger.
  • Raskere og enklere bestilling av tjenester levert av MultiNOR.
  • Sporing av status for bestillinger.
  • Tilgang til personlige tilbud og informasjon.

2.5.3. Kontosikkerhet

2.5.3.1. Brukeren forplikter seg til:

  • Å holde passordet til brukerkontoen hemmelig og ikke dele det med tredjeparter.
  • Å ikke dele påloggingsinformasjon til sin Google-konto dersom denne metoden brukes.

2.5.3.2. Tofaktorautentisering (2FA):

  • For å sikre høy sikkerhet benytter MultiNOR tofaktorautentisering gjennom engangskoder (SMS) sendt til det oppgitte telefonnummeret.
  • Tofaktorautentisering er påkrevd ved hver innlogging, med mindre brukersesjonen fortsatt er aktiv.

2.5.3.3. Oppdatering av kontaktopplysninger:

  • Ved endring av telefonnummer eller e-postadresse, må Brukeren umiddelbart oppdatere informasjonen i kontoens innstillinger.

2.5.3.4. Tekniske sikkerhetstiltak:

  • MultiNOR oppdaterer og overvåker jevnlig sikkerhetssystemer for å beskytte Brukerens data mot uautorisert tilgang.
  • Ved mistanke om uautorisert tilgang til kontoen skal Brukeren umiddelbart informere MultiNOR via tilgjengelige kontaktkanaler.

2.5.4. Sletting av Konto

2.5.4.1. Brukeren kan til enhver tid slette sin brukerkonto ved å bruke den tilgjengelige funksjonen i kontoinnstillingene eller ved å kontakte MultiNORs kundeservice.

2.5.4.2. Sletting av kontoen medfører:

  • Oppsigelse av avtalen om levering av elektroniske tjenester.
  • Sletting av Brukerens data fra MultiNORs systemer, med unntak av data som må lagres i henhold til gjeldende lovbestemmelser.

2.5.5. Vern av Personopplysninger

2.5.5.1. Brukerens personopplysninger som behandles i kontoen, er beskyttet i henhold til personvernerklæringen og gjeldende lovgivning, inkludert GDPR.

2.5.6. Oppsigelse av Avtale fra Brukerens Side

2.5.6.1. Brukeren har rett til når som helst å si opp avtalen om levering av elektroniske tjenester med MultiNOR uten å oppgi grunn.

2.5.6.2. Oppsigelsen skjer ved å sende en erklæring om oppsigelse til e-postadressen: info@multinor.no eller skriftlig til MultiNORs hovedkontor.

2.5.6.3. Avtalen anses som avsluttet når MultiNOR mottar Brukerens oppsigelseserklæring.

2.5.6.4. Samtidig med avslutningen av avtalen blir Brukerens konto slettet, og personopplysninger behandles i samsvar med personvernerklæringen og gjeldende lovgivning.

2.6. Kundestøtte ved Bruk av AI-assistent

2.6.1. MultiNOR stiller en AI-assistent til rådighet for Brukere som:

  • Svarer umiddelbart på spørsmål om tjenester og ordrestatus.
  • Tilbyr personlige tjenesteanbefalinger basert på analyse av Brukerens data.
  • Er tilgjengelig 24/7, og muliggjør kontakt utenom kundesenterets åpningstider.

2.6.2. Brukeren erkjenner at AI-assistenten er et støtteredskap og ikke nødvendigvis erstatter kontakt med en kundekonsulent i saker som krever individuell behandling.

2.6.3. AI-assistenten kan behandle Brukerens data for å forbedre kvaliteten på tjenestene, i henhold til personvernerklæringen.

2.6.4. Ved spørsmål eller problemer som krever menneskelig intervensjon, bør Brukeren kontakte MultiNORs kundeservice direkte.

2.7. Betalings- og Refusjonsbetingelser

2.7.1. Betalingsmetoder

2.7.1.1. MultiNOR tilbyr følgende betalingsmetoder for tjenester:

  • Bankoverføring
  • Raske netbetalinger. PayU (Visa, MasterCard, raske bankbetalinger)
  • Andre betalingsmetoder tilgjengelig på Tjenesten

2.7.2. Betalingsfrister

2.7.2.1. Betaling for tjenester levert av MultiNOR skjer forskuddsvis, med mindre annet er spesifisert i vilkårene for gjennomføring av tjenesten.

2.7.2.2. Betalingsfristen er angitt i tilbudet som presenteres for Brukeren før tjenesten iverksettes.

2.7.3. Forsinket Betaling

2.7.3.1. Ved betalingsforsinkelse har MultiNOR rett til å stanse gjennomføringen av tjenesten inntil betalingen er mottatt.

2.7.3.2. Ved forsinkelse som overstiger 14 dager kan MultiNOR heve avtalen på grunn av Brukerens mislighold.

2.7.4. Returpolicy

2.7.4.1. Brukeren har rett til refusjon av innbetalte beløp i følgende tilfeller:

  • Tilbaketrekking fra avtalen i henhold til punkt 3.9 i Vilkårene.
  • Kansellering av tjenesten før MultiNOR har påbegynt leveransen.

2.7.4.2. Refusjon vil skje med samme betalingsmetode som ble brukt av Brukeren, med mindre partene avtaler noe annet.

2.7.4.3. Ved kansellering etter at tjenesten er påbegynt, kan Brukeren bli belastet for kostnader proporsjonalt med tjenestens omfang som allerede er utført.

2.8. Kommunikasjon med Brukeren

2.8.1. Kommunikasjon som del av Tjenesteytelsen

2.8.1.1. Ved registrering på Tjenesten og aksept av disse Vilkårene, samtykker Brukeren i å motta nødvendig informasjon fra MultiNOR for korrekt leveranse av tjenester, inkludert:

  • Varsler om status på bestilte tjenester.
  • Påminnelser om frister og behov for handling (f.eks. innsending av søknader).
  • Informasjon om endringer i Tjenesten, Vilkårene eller Personvernerklæringen.

2.8.1.2. Kommunikasjon som nevnt i punkt 2.8.1.1. kan foregå via elektroniske kanaler (e-post, SMS) eller telefonisk.

2.8.1.3. Slik kommunikasjon er nødvendig for korrekt tjenesteytelse fra MultiNOR og krever ikke særskilt samtykke fra Brukeren.

2.8.2. Markedsføringskommunikasjon

2.8.2.1. Brukeren kan i tillegg gi særskilt samtykke til å motta kommersiell og markedsføringsrelatert informasjon fra MultiNOR om egne tjenester og produkter samt fra Eksterne Partnere, inkludert:

  • Nyhetsbrev med tips og nyheter relatert til arbeid og liv i Norge.
  • Kampanjetilbud og rabatter.
  • Informasjon om nye tjenester og produkter.

2.8.2.2. Samtykke til markedsføringskommunikasjon er frivillig og påvirker ikke Brukerens tilgang til Tjenesten eller tjenestene som tilbys.

2.8.2.3. Brukeren kan når som helst trekke tilbake samtykket ved å kontakte MultiNOR eller bruke tilgjengelige funksjoner i Tjenesten (f.eks. avmeldingslenke i e-post).

2.8.3. Kontaktinformasjon

2.8.3.1. For å sikre effektiv kommunikasjon, forplikter Brukeren seg til å oppgi oppdatert og korrekt kontaktinformasjon, inkludert e-postadresse og telefonnummer.

2.8.3.2. Brukeren er forpliktet til umiddelbart å oppdatere kontaktinformasjonen ved endringer.

2.9. Endringer i Tjenestene

2.9.1. MultiNOR forbeholder seg retten til å endre tjenestetilbudet, legge til nye funksjoner eller fjerne eksisterende.

2.9.2. Alle vesentlige endringer i tjenestene vil bli kommunisert til Brukeren på forhånd via Tjenesten eller elektronisk.

2.9.3. Ved å fortsette å bruke Tjenesten etter at endringer er trådt i kraft, anses Brukeren å ha akseptert de nye tjenestevilkårene.

2.10. Sikkerhetsprosedyrer

2.10.1. MultiNOR benytter avanserte sikkerhetstiltak for å beskytte Brukerens data og transaksjoner, inkludert:

  • Kryptering av forbindelser (SSL/TLS).
  • Tofaktorautentisering (2FA) ved innlogging.
  • Regelmessige oppdateringer av systemer og programvare.
  • Overvåkning og sikkerhetsrevisjoner.

2.10.2. Brukeren forplikter seg til å utvise aktsomhet ved bruk av Tjenesten, spesielt ved å:

  • Ikke dele påloggingsinformasjon med tredjeparter.
  • Bruke sterke passord og endre dem regelmessig.
  • Unngå å klikke på mistenkelige lenker eller vedlegg.

 

3. Vilkår for Bruk av Tjenesten

3.1. Tekniske Krav

3.1.1. For å kunne bruke Tjenesten må følgende minimumskrav være oppfylt:

  • Enhet med tilgang til Internett.
  • Oppdatert nettleser som støtter JavaScript og informasjonskapsler.
  • Aktiv e-postadresse og mobilnummer for verifisering.

3.1.2. MultiNOR er ikke ansvarlig for tekniske problemer eller begrensninger knyttet til Brukerens datamaskin, mobile enheter eller programvare som kan påvirke funksjonaliteten til Tjenesten.

3.2. Regler for Bruk av Tjenesten

3.2.1. Brukeren forplikter seg til å bruke Tjenesten i samsvar med disse Vilkårene, gjeldende lover og regler for god moral.

3.2.2. Brukeren forplikter seg til å:

  • Ikke sende inn ulovlig, støtende eller tredjepartsrettighetsstridig innhold eller innhold som strider mot god skikk.
  • Ikke utføre handlinger som kan forstyrre riktig funksjon av Tjenesten, inkludert å manipulere Tjenestens innhold eller tekniske komponenter.
  • Ikke forsøke uautorisert tilgang til Tjenestens ressurser eller MultiNORs IT-systemer.
  • 3.2.3. Brukeren har ikke lov til å bruke andres Brukerkonto eller dele sin egen konto med andre.

3.3. Brukerens Ansvar

3.3.1. Brukeren er fullt ansvarlig for innhold og informasjon som sendes via Tjenesten, inkludert sannheten, nøyaktigheten og at det ikke krenker rettigheter til tredjeparter.

3.3.2. Ved brudd på disse Vilkårene eller gjeldende lovgivning har MultiNOR rett til å:

  • Blokkere eller slette Brukerkontoen.
  • Stanse levering av tjenester til Brukeren.
  • Iverksette rettslige skritt, inkludert krav om erstatning for påført skade.

3.4. Sikkerhet

3.4.1. MultiNOR gjør alt for å sikre trygg bruk av Tjenesten, særlig ved å anvende passende tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak.

3.4.2. Brukeren er forpliktet til å:

  • Holde påloggingsinformasjon konfidensiell og ikke dele den med andre.
  • Regelmessig oppdatere sine kontaktopplysninger for å sikre effektiv kommunikasjon.
  • Umiddelbart informere MultiNOR om sikkerhetsbrudd eller mistanke om uautorisert tilgang til kontoen.

3.5. Opphavsrett og Immaterielle Rettigheter

3.5.1. Alt innhold tilgjengelig på Tjenesten, inkludert tekster, grafikk, logoer, ikoner, bilder, lyd- og videofiler, eies av MultiNOR eller brukes med tillatelse fra rettighetshavere.

3.5.2. Brukeren har rett til å bruke slikt innhold kun til personlig bruk.

3.5.3. Kopiering, modifikasjon, distribusjon, overføring eller kommersiell bruk av Tjenestens innhold uten skriftlig forhåndssamtykke fra MultiNOR er forbudt.

3.6. Lenker til Eksterne Nettsider

3.6.1. Tjenesten kan inneholde lenker til nettsider som drives av tredjeparter.

3.6.2. MultiNOR er ikke ansvarlig for innholdet eller personvernreglene til slike sider.

3.6.3. Brukeren benytter slike sider på egen risiko og bør gjøre seg kjent med deres vilkår og personvernerklæringer.

3.7. Endringer i Tjenesten

3.7.1. MultiNOR forbeholder seg retten til å:

  • Midlertidig eller permanent begrense tilgjengeligheten av Tjenesten eller enkelte funksjoner, særlig i forbindelse med vedlikehold eller oppgraderinger.
  • Gjøre endringer i tjenestens omfang og virkemåte, hvor Brukeren vil bli informert i god tid.

3.8. Bruk av AI-assistent

3.8.1. Brukeren kan bruke AI-assistenten for å få støtte og informasjon om tjenestene som tilbys av MultiNOR.

3.8.2. AI-assistenten er et støttende verktøy og erstatter ikke kontakt med en konsulent i saker som krever individuell tilnærming eller analyse.

3.8.3. MultiNOR er ikke ansvarlig for beslutninger tatt av Brukeren basert på informasjon mottatt fra AI-assistenten.

3.9. Forbrukerens angrerett

3.9.1. I henhold til art. 38 i forbrukerrettighetsloven har ikke Brukeren som er forbruker rett til å angre på avtalen om levering av tjenester dersom:

  • Tjenesten er fullstendig levert før utløpet av angreretten, med uttrykkelig samtykke fra Brukeren.
  • Før tjenesten påbegynnes har MultiNOR informert Brukeren om at angreretten bortfaller.

3.9.2. Ved å be om levering av tjenesten før utløpet av angreretten gir Brukeren samtykke til å fraskrive seg angreretten.

3.9.3. Når det gjelder tjenester som er individuelt tilpasset etter Brukerens bestilling og ikke kan returneres og er produsert etter forbrukerens spesifikasjoner eller for å dekke deres individuelle behov, gjelder ikke angreretten i henhold til art. 38 pkt. 3 i forbrukerrettighetsloven.

3.9.4. Brukerens uttrykkelige samtykke til å starte levering av tjenesten før angrerettens utløp, samt informasjon om bortfall av angreretten, vil bli innhentet gjennom avkrysningsboks under bestillingen.

3.9.5. I tilfeller der angreretten gjelder, kan Brukeren angre avtalen innen 14 dager etter inngåelsen, uten å oppgi noen grunn.

3.9.6. For å benytte angreretten må Brukeren informere MultiNOR om sin beslutning gjennom en tydelig erklæring, sendt til e-postadressen: info@multinor.no eller via post til MultiNORs adresse.

3.9.7. Brukeren kan bruke angreskjemaet som er Vedlegg nr. 1 til disse Vilkårene, men dette er ikke obligatorisk.

3.9.8. Ved gyldig bruk av angreretten vil MultiNOR refundere alle mottatte betalinger til Brukeren uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter mottak av angremeldingen.

3.10. Brukerens immaterielle rettigheter

3.10.1. Ved innsending av materiale (f.eks. dokumenter for oversettelse) erklærer Brukeren at vedkommende har rett til å dele materialet og at det ikke krenker tredjeparts rettigheter.

3.10.2. Brukeren gir MultiNOR en ikke-eksklusiv, gratis lisens til å bruke det innsende materialet kun for formålet med å levere tjenestene i henhold til disse Vilkårene.

3.10.3. MultiNOR forplikter seg til å holde materialet konfidensielt og ikke videreformidle det til tredjeparter, unntatt enheter involvert i tjenesteleveransen (f.eks. statsautoriserte oversettere), i henhold til retningslinjene i Vilkårene og Personvernerklæringen.

3.11. Bruk av Tjenesten av mindreårige

3.11.1. Bruk av Tjenesten og tjenestene som tilbys av MultiNOR er forbeholdt personer over 18 år med full rettslig handleevne.

3.11.2. Mindreårige kan kun bruke Tjenesten med samtykke og under tilsyn av en forelder eller verge.

3.11.3. MultiNOR er ikke ansvarlig for handlinger utført av mindreårige uten kjennskap og samtykke fra deres foreldre eller foresatte.

3.12. Varslinger og kommunikasjon

3.12.1. MultiNOR kommuniserer med Brukere via:

  • E-post sendt til adressen oppgitt ved registrering.
  • SMS sendt til oppgitt telefonnummer.
  • Telefonoppringninger til oppgitt telefonnummer.
  • Varslinger i Tjenesten (f.eks. i Brukerkontoens dashbord).

3.12.2. Brukeren forplikter seg til å sjekke sin e-post og varslinger i Tjenesten regelmessig.

3.12.3. All informasjon sendt på de nevnte måtene anses som levert i det øyeblikket de sendes av MultiNOR.

3.13. Affiliate-lenker og annonser

3.13.1. Tjenesten kan inneholde affiliate-lenker og annonser for produkter og tjenester fra Eksterne Partnere.

3.13.2. Klikk på en affiliate-lenke kan resultere i at MultiNOR mottar økonomiske eller andre fordeler.

3.13.3. MultiNOR informerer Brukere om karakteren til affiliate-lenker og annonser i samsvar med gjeldende lovgivning.

3.13.4. Brukeren velger selv å benytte seg av tilbud fra Eksterne Partnere, frivillig og på eget ansvar.

3.14. Bestemmelser vedrørende forbrukere

3.14.1. Bestemmelsene i disse Vilkårene begrenser ikke forbrukerens rettigheter i henhold til gjeldende lovgivning, særlig forbrukerrettighetsloven.

3.14.2. Ved konflikt mellom Vilkårene og forbrukerrettigheter i lovgivningen, har lovbestemmelsene forrang.

3.14.3. Bruker som er forbruker har rett til reklamasjon for mangler ved tjenester levert av MultiNOR, i henhold til bestemmelsene i den sivile lovboken.

3.15. Varsling av misbruk

3.15.1. Brukeren har rett til å rapportere til MultiNOR enhver form for misbruk, sikkerhetsbrudd eller andre uønskede hendelser i forbindelse med bruk av Tjenesten.

3.15.2. Rapporter sendes til e-postadressen: info@multinor.no eller via kontaktskjemaet på nettstedet.

3.15.3. MultiNOR forplikter seg til å umiddelbart iverksette nødvendige tiltak for å undersøke rapporten og sikre Brukerens sikkerhet.

 

4. Bruk av AI og OCR-teknologi

4.1. Formål og omfang av databehandling med AI og OCR

4.1.1. MultiNOR benytter teknologier for Kunstig Intelligens (AI) og Optisk Tegngjenkjenning (OCR) for å forbedre tjenesteleveransen, særlig for:

  • Automatisk analyse og vurdering av dokumenter sendt av Brukeren.
  • Effektivisering av oversettelses- og formelle prosesser.
  • Personlig tilpasning av tilbud og kommunikasjon med Brukeren.

4.1.2. AI-teknologi brukes blant annet i AI-assistenten, som hjelper Brukere med å navigere i Tjenesten, besvare spørsmål og anbefale tjenester.

4.1.3. OCR-teknologi benyttes for digital behandling av dokumentinnhold levert av Brukeren, og muliggjør raskere og mer effektiv levering av tjenester.

4.2. Brukerens samtykke til behandling med AI og OCR

4.2.1. Ved innsending av dokumenter til Tjenesten gir Brukeren samtykke til behandling ved hjelp av AI- og OCR-teknologi.

4.2.2. Brukeren informeres om bruk av disse teknologiene som en del av tjenesteleveransen, og aksepterer de tilknyttede vilkårene.

4.2.3. Brukeren kan når som helst trekke tilbake sitt samtykke til behandling med AI og OCR, men dette kan medføre at enkelte tjenester ikke kan leveres eller blir begrenset.

4.3. Sikkerhet og konfidensialitet

4.3.1. MultiNOR forsikrer at AI- og OCR-teknologiene brukt i Tjenesten oppfyller de høyeste sikkerhetsstandardene og er i samsvar med gjeldende lovgivning, inkludert GDPR.

4.3.2. Databehandling med AI og OCR skjer under konfidensialitet og med bruk av egnede tekniske og organisatoriske tiltak.

4.3.3. MultiNOR utleverer ikke Brukerens data til tredjeparter uten uttrykkelig samtykke fra Brukeren, med mindre dette er nødvendig for å levere tjenesten eller kreves av lovgivningen.

4.3.4. Detaljert informasjon om behandling av personopplysninger finnes i Personvernerklæringen.

 

5. Rettigheter og plikter for partene

5.1. Brukerens rettigheter

5.1.1. Rett til å bruke Tjenesten:

  • Brukeren har rett til gratis tilgang til Tjenesten og til å benytte dens funksjoner i samsvar med disse Vilkårene.

5.1.2. Rett til personvern:

  • Brukeren har rett til beskyttelse av sine personopplysninger, som behandles av MultiNOR i samsvar med Personvernerklæringen og gjeldende lovverk.

5.1.3. Rett til å sende inn kommentarer og klager:

  • Brukeren har rett til å sende inn kommentarer, klager og reklamasjoner vedrørende Tjenestens funksjon eller leverte tjenester.

5.1.4. Rett til å si opp tjenester:

  • Brukeren kan når som helst avslutte bruken av tjenestene som tilbys av MultiNOR og slette sin Brukerkonto.

5.2. Brukerens plikter

5.2.1. Overholdelse av Vilkårene:

  • Brukeren forplikter seg til å bruke Tjenesten i samsvar med disse Vilkårene, gjeldende lovbestemmelser og normer for sosial sameksistens.

5.2.2. Oppgi riktige opplysninger:

  • Brukeren forplikter seg til å oppgi sanne, oppdaterte og fullstendige opplysninger ved registrering og under bruk av tjenestene.

5.2.3. Beskyttelse av påloggingsdata:

  • Brukeren er ansvarlig for konfidensialitet av sine påloggingsdata og forplikter seg til ikke å dele dem med tredjeparter.

5.2.4. Ingen ulovlig innhold:

  • Brukeren forplikter seg til ikke å sende innhold via Tjenesten som er ulovlig, støtende, krenker tredjeparts rettigheter eller strider mot god skikk.

5.2.5. Respekt for opphavsrett:

  • Brukeren forplikter seg til å respektere opphavsrett og andre immaterielle rettigheter som tilhører MultiNOR og tredjeparter.

5.3. MultiNORs rettigheter og plikter

5.3.1. Tjenestelevering:

  • MultiNOR forplikter seg til å levere tjenester til Brukerne med tilbørlig aktsomhet, i samsvar med disse Vilkårene og gjeldende lover.

5.3.2. Beskyttelse av personopplysninger:

  • MultiNOR behandler Brukerens personopplysninger i samsvar med Personvernerklæringen og gjeldende lovgivning, og benytter egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dataene.

5.3.3. Vedlikehold av Tjenesten:

  • MultiNOR gjør sitt beste for å sikre at Tjenesten fungerer korrekt og er tilgjengelig for Brukerne. Det forbeholdes likevel rett til midlertidige tekniske avbrudd for vedlikehold, oppdatering eller reparasjon av Tjenesten.

5.3.4. Rett til å endre tjenestene:

  • MultiNOR forbeholder seg retten til å endre, utvide eller begrense omfanget av tjenestene som tilbys, og vil varsle Brukerne om dette i god tid.

5.3.5. Rett til å blokkere konto:

  • Ved brudd på disse Vilkårene eller gjeldende lovgivning, har MultiNOR rett til å midlertidig blokkere eller slette Brukerkontoen.

5.3.6. Kommunikasjon med Brukeren:

  • MultiNOR kan kontakte Brukeren via oppgitt e-postadresse eller telefonnummer i forbindelse med tjenestelevering, endringer i Vilkårene eller andre viktige forhold knyttet til bruk av Tjenesten.

 

6. Ansvar

6.1. Ansvarsområde for MultiNOR

6.1.1. MultiNOR leverer tjenester med tilbørlig aktsomhet, men garanterer ikke at Tjenesten vil være fri for feil, mangler eller driftsavbrudd som skyldes tekniske forhold eller forhold utenfor MultiNORs kontroll.

6.1.2. MultiNOR er ikke ansvarlig for konsekvenser som oppstår ved Brukerens bruk av Tjenesten i strid med disse Vilkårene, gjeldende lovgivning eller normer for sosial sameksistens.

6.1.3. MultiNOR er ikke ansvarlig for innhold som overføres og publiseres av Brukerne i Tjenesten, inkludert for riktigheten av opplysningene de oppgir eller for brudd på tredjeparts rettigheter.

6.1.4. I den grad det er tillatt i henhold til gjeldende lovgivning, er MultiNOR ikke ansvarlig for tap av fortjeneste, indirekte skader eller følgeskader som Brukeren påføres i forbindelse med bruk av Tjenesten.

6.1.5. MultiNOR er ikke ansvarlig for handlinger eller unnlatelser fra Translatører eller Eksterne Partnere som Brukeren inngår avtaler med direkte.

6.2. Ansvarsfraskrivelse for Partneres handlinger

6.2.1. Tjenesten kan inneholde lenker til nettsteder eller tjenester levert av Eksterne Partnere. MultiNOR kontrollerer ikke og er ikke ansvarlig for innhold, personvernregler eller praksis på slike nettsteder eller tjenester.

6.2.2. MultiNOR er ikke ansvarlig for kvaliteten, punktligheten eller lovligheten av tjenester levert av Eksterne Partnere, inkludert autoriserte translatører som samarbeider med MultiNOR på formidlingsbasis.

6.2.3. Alle krav, klager eller henvendelser knyttet til tjenester levert av Eksterne Partnere skal rettes direkte til disse partene.

6.3. Klagebehandling

6.3.1. Brukeren har rett til å sende inn klager knyttet til Tjenestens funksjon eller tjenester levert av MultiNOR.

6.3.2. Klager skal sendes skriftlig eller elektronisk til e-postadressen: info@multinor.no eller via kontaktskjemaet tilgjengelig i Tjenesten.

6.3.3. Klagen bør inneholde minst:

  • Brukerens for- og etternavn.
  • E-postadresse eller annen kontaktinformasjon.
  • Beskrivelse av problemet som klagen gjelder.
  • Dato for når problemet oppstod.

6.3.4. MultiNOR vil behandle klagen innen 14 kalenderdager fra mottak. I berettigede tilfeller kan denne fristen forlenges, og Brukeren vil bli informert om årsaken til forlengelsen.

6.3.5. Svaret på klagen vil bli sendt til Brukeren via den oppgitte e-postadressen eller annen valgt kommunikasjonsmåte.

6.3.6. Hvis klagen avslås, har Brukeren rett til:

  • Å klage på MultiNORs avgjørelse innen 14 dager etter mottak av svaret.
  • Å benytte seg av utenrettslige klageordninger, inkludert mekling eller voldgift.

6.3.7. MultiNOR forbeholder seg retten til å ikke behandle klager som ikke gjelder MultiNORs virksomhet eller som skyldes manglende kjennskap til disse Vilkårene.

6.4. Ansvarsbegrensning

6.4.1. I størst mulig utstrekning tillatt ved lov, er MultiNOR ikke ansvarlig for:

  • Tap av data eller uautorisert bruk av data av tredjeparter som følge av Brukerens handlinger eller hendelser utenfor MultiNORs kontroll.
  • Indirekte skader, tapt fortjeneste, driftsstans, tap av forretningsinformasjon eller annet økonomisk tap som følge av bruk eller manglende evne til å bruke Tjenesten.
  • Handlinger eller unnlatelser fra tredjeparter, inkludert autoriserte translatører, Eksterne Partnere og teknologileverandører.
  • Feil, avbrudd, mangler, datavirus eller andre skadelige komponenter som kan introduseres i Tjenesten av tredjeparter.

6.4.2. MultiNOR garanterer ikke at Tjenesten vil være fri for avbrudd og feil, og at eventuelle feil vil bli utbedret umiddelbart.

6.5. Force majeure

6.5.1. MultiNOR er ikke ansvarlig for manglende eller feilaktig oppfyllelse av sine forpliktelser i henhold til disse Vilkårene som skyldes force majeure.

6.5.2. Med force majeure menes hendelser utenfor MultiNORs kontroll som ikke kunne forutses eller forhindres, herunder, men ikke begrenset til: naturkatastrofer, naturhendelser, krigshandlinger, streiker, telekommunikasjonsfeil, strømbrudd.

6.5.3. Ved force majeure-forhold forplikter MultiNOR seg til å informere Brukerne umiddelbart om situasjonen og iverksette tiltak for å gjenoppta tjenesteytelsen så snart som mulig.

 

7. Sluttbestemmelser

7.1. Endringer i Vilkårene

7.1.1. MultiNOR forbeholder seg retten til å foreta endringer i disse Vilkårene når som helst, av viktige grunner, som endringer i lovgivning, utvidelse eller endring av Tjenestens funksjonalitet, eller endringer i omfanget av leverte tjenester.

7.1.2. MultiNOR vil informere Brukerne om alle endringer i Vilkårene gjennom:

  • Publisering av den oppdaterte versjonen av Vilkårene på Tjenestens nettside.
  • Sending av informasjon om endringer til Brukerens oppgitte e-postadresse (hvis Brukeren har samtykket til denne formen for kommunikasjon).

7.1.3. Endringer i Vilkårene trer i kraft på datoen angitt av MultiNOR, men ikke tidligere enn 14 dager etter at de er kunngjort.

7.1.4. Bruk av Tjenesten etter ikrafttredelse av endringer i Vilkårene innebærer Brukerens aksept av disse endringene. Dersom Brukeren ikke aksepterer endringene, har vedkommende rett til å slette sin Brukerkonto og slutte å bruke Tjenesten.

7.2. Gjeldende Lov og Jurisdiksjon

7.2.1. Lovgivningen som gjelder for disse Vilkårene og avtalene inngått mellom Brukeren og MultiNOR er polsk rett, med forbehold om ufravikelige bestemmelser i lovgivningen i det landet der Brukeren har sin bostedsadresse.

7.2.2. Ved bruk av Tjenesten av Brukere utenfor Polen, kan andre forbrukerrettigheter gjelde. Bestemmelsene i disse Vilkårene utelukker eller begrenser ikke forbrukerens rettigheter som følger av gjeldende lovgivning i vedkommendes bostedsland.

7.2.3. Alle tvister som oppstår i forbindelse med bruk av Tjenesten eller leverte tjenester skal avgjøres av de alminnelige domstolene med jurisdiksjon på MultiNORs forretningsadresse, med mindre ufravikelige bestemmelser i lovgivningen sier noe annet.

7.3. Kontakt med Tjenesteansvarlig

7.3.1. Alle spørsmål, kommentarer eller klager knyttet til Tjenesten eller tjenestene levert av MultiNOR kan rettes til MultiNOR via:

  • E-postadresse: kontakt@multinor.no
  • Telefonnummer: +48 58 743 07 53
  • Kontaktskjema: tilgjengelig på Tjenestens nettside under fanen "Kontakt".

7.3.2. MultiNOR gjør sitt beste for å svare på Brukernes henvendelser så raskt som mulig, og senest innen 14 virkedager etter mottak.

7.4. Ikrafttredelse av Vilkårene

7.4.1. Disse Vilkårene trer i kraft den 18.12.2024 og gjelder på ubestemt tid.

7.4.2. Vilkårene er tilgjengelige kostnadsfritt for alle Brukere på Tjenestens nettside i et format som muliggjør innhenting, visning og lagring av innholdet.

7.5. Sluttbestemmelser

7.5.1. For forhold som ikke er regulert i disse Vilkårene, gjelder gjeldende polsk lovgivning, særlig den sivile lovbok, loven om elektroniske tjenester og loven om forbrukerrettigheter.

7.5.2. Ugyldigheten av en hvilken som helst bestemmelse i Vilkårene påvirker ikke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene. I stedet for ugyldige bestemmelser skal relevante lovbestemmelser gjelde.

7.5.3. Den gjeldende versjonen av Vilkårene er tilgjengelig på Tjenestens nettside i en form som muliggjør innhenting, visning og lagring.

 

Multinor LOGO kolor
Nettstedet bruker informasjonskapsler

Vår nettside bruker informasjonskapsler for å optimalisere funksjonaliteten, analysere trafikk og tilpasse innhold og annonser etter dine preferanser. I henhold til Googles krav bruker vi samtykkemodus, som lar deg kontrollere hvilke data som samles inn og behandles. Du kan gi samtykke til alle kategorier av informasjonskapsler eller administrere dine preferanser. Les mer i vår Personvernerklæring.

Nødvendige

Disse informasjonskapslene er nødvendige for at nettstedet skal fungere og kan ikke deaktiveres i våre systemer. De settes som respons på brukerhandlinger, som å angi personverninnstillinger, logge inn eller fylle ut skjemaer. Disse informasjonskapslene lagrer ingen personlige data.

Analysecookies

Analysecookies lar oss måle trafikk på nettstedet og analysere hvordan brukere interagerer med det. Dette hjelper oss med å forbedre funksjonaliteten og tilpasse innholdet til brukernes behov. Vi bruker Google Analytics i samtykkemodus, som opererer i samsvar med dine preferanser. Hvis du ikke gir samtykke, vil Google Analytics begrense datainnsamlingen og behandlingen.

Markedsføring

Markedsføringscookies brukes for å tilpasse annonser både på vårt nettsted og på tredjeparts nettsteder. De gjør annonsene mer relevante for dine interesser. Google Ads opererer i samtykkemodus og tilpasser graden av personalisering i henhold til dine innstillinger. Du kan velge om dine data skal brukes for å vise personaliserte annonser.

Avvis alle
Administrer preferanser
Bekreft
Godta alle