1.1.1. Webbplatsen tillgänglig på adressen www.multinor.no drivs av MultiNOR kommanditbolag med begränsat ansvar, med säte i Gdańsk (80-386), ul. Lęborska 3B, registrerat i det nationella domstolsregistret under KRS-nummer: 0000546209, NIP: 584-273-49-23, REGON: 222044787.
1.1.2. Kontakt med MultiNOR är möjlig via:
I dessa Villkor betyder följande begrepp:
1.3.1. Dessa Villkor fastställer reglerna för användning av Webbplatsen, inklusive Användarnas och MultiNOR:s rättigheter och skyldigheter.
1.3.2. Villkoren gäller för alla tjänster som tillhandahålls av MultiNOR via Webbplatsen, om inte andra avtal eller villkor anger annat.
1.3.3. Innan användning av Webbplatsen är Användaren skyldig att ta del av innehållet i dessa Villkor samt Integritetspolicyn.
1.3.4. Användning av Webbplatsen innebär godkännande av dessa Villkor och Integritetspolicyn.
1.3.5. MultiNOR tillhandahåller tjänster inom Republiken Polens territorium samt till Användare utomlands, förutsatt att detta inte strider mot gällande lagstiftning.
2.1.1. MultiNOR erbjuder Användare översättningstjänster, inklusive:
2.1.2. Användaren kan beställa en översättning via Webbplatsen genom att skicka in dokument för offert och acceptera det föreslagna erbjudandet.
2.1.3. Villkoren för översättningsuppdraget, inklusive tidsram och kostnad, fastställs individuellt för varje uppdrag och presenteras för Användaren innan tjänsten påbörjas.
2.1.4. Auktoriserade översättningar levereras till Användaren i elektronisk form (skannad med översättarens signatur) eller i fysisk form (originaldokument), enligt Användarens val.
2.1.5. MultiNOR ansvarar inte för innehållet i översättningar utförda av fristående auktoriserade översättare. Alla reklamationer i detta avseende vidarebefordras direkt till översättaren.
2.2.1. MultiNOR tillhandahåller formellt stöd inom följande områden:
2.2.2. Formella stödtjänster tillhandahålls på grundval av individuella beställningar från Användare, med beaktande av gällande lagstiftning.
2.2.3. MultiNOR gör sitt yttersta för att tillhandahålla tjänster med vederbörlig noggrannhet och i enlighet med tillämpliga regler.
2.3.1. MultiNOR ger Användare tillgång till allmän information om finansiella och försäkringsprodukter som erbjuds av Externa Partner, såsom kreditmäklare, försäkringsagenter, finansinstitut, försäkringsbolag, elleverantörer, valutaväxlare, onlineväxlingstjänster, affiliateprogram etc.
2.3.2. MultiNOR tillhandahåller inte finansiell eller försäkringsmässig rådgivning och agerar inte som mellanhand enligt lagens definition.
2.3.3. Användaren kan ta del av en Partners erbjudande genom:
2.3.4. MultiNOR ansvarar inte för innehåll, kvalitet eller leverans av tjänster som tillhandahålls av Partner. Användaren ingår avtal direkt med Partner på de villkor som denne bestämmer.
2.4.1. MultiNOR erbjuder Användare möjlighet att integrera med verktyget GjeldsMonitor, vilket möjliggör övervakning och hantering av skulder.
2.4.2. Användning av GjeldsMonitor kräver tidigare registrering och godkännande av separat villkor från den tjänsteleverantör som ansvarar för detta verktyg.
2.4.3. MultiNOR ansvarar inte för GjeldsMonitors funktion eller för den information som presenteras i verktyget.
2.4.4. Alla ärenden relaterade till användningen av GjeldsMonitor bör riktas direkt till den ansvariga tjänsteleverantören.
2.5.1. Registrering och Inloggning
2.5.1.1. Registrering
a) Standardregistrering:
b) Registrering via Google-konto:
2.5.1.2. Inloggning
a) Standardinloggning:
b) Inloggning via Google-konto:
2.5.1.3. Användarsession
2.5.2. Kontofunktioner
2.5.2.1. Användarkontot möjliggör:
2.5.3. Kontosäkerhet
2.5.3.1. Användaren är skyldig att:
2.5.3.2. Tvåfaktorsautentisering (2FA):
2.5.3.3. Uppdatering av kontaktuppgifter:
2.5.3.4. Tekniska säkerhetsåtgärder:
2.5.4. Radering av Konto
2.5.4.1. Användaren kan när som helst radera sitt Användarkonto genom att använda motsvarande funktion i kontoinställningarna eller genom att kontakta MultiNOR:s kundtjänst.
2.5.4.2. Radering av Kontot medför:
2.5.5. Skydd av Personuppgifter
2.5.5.1. Användarens personuppgifter som behandlas inom ramen för Kontot skyddas i enlighet med Integritetspolicyn och tillämplig lagstiftning, inklusive GDPR.
2.5.6. Uppsägning av Avtal av Användaren
2.5.6.1. Användaren har rätt att när som helst säga upp avtalet om tillhandahållande av elektroniska tjänster med MultiNOR utan att ange skäl.
2.5.6.2. Uppsägning sker genom ett viljeyttrande om uppsägning, skickat till e-postadressen: info@multinor.no eller skriftligen till MultiNOR:s säte.
2.5.6.3. Avtalet anses uppsagt när MultiNOR mottagit Användarens viljeyttrande om uppsägning.
2.5.6.4. I samband med uppsägningen raderas Användarkontot och Användarens personuppgifter behandlas i enlighet med Integritetspolicyn och gällande lagstiftning.
2.6.1. MultiNOR tillhandahåller Användare en AI-assistent som:
2.6.2. Användaren är medveten om att AI-assistenten är ett stödverktyg och inte nödvändigtvis ersätter kontakt med en konsult fullt ut.
2.6.3. AI-assistenten kan behandla Användarens data för att förbättra kvaliteten på de tillhandahållna tjänsterna, i enlighet med Integritetspolicyn.
2.6.4. Vid frågor eller problem som kräver mänsklig handläggning bör Användaren kontakta MultiNOR:s kundtjänst direkt.
2.7.1. Betalningsmetoder
2.7.1.1. MultiNOR erbjuder följande betalningsmetoder för tjänster:
2.7.2. Betalningstider
2.7.2.1. Betalning för tjänster som tillhandahålls av MultiNOR sker i förskott, om inte annat anges i tjänstevillkoren.
2.7.2.2. Betalningstiden anges i det erbjudande som presenteras för Användaren innan tjänsten påbörjas.
2.7.3. Förseningar i betalningar
2.7.3.1. Vid betalningsförsening har MultiNOR rätt att pausa utförandet av tjänsten tills betalningen mottagits.
2.7.3.2. Vid försening som överstiger 14 dagar kan MultiNOR frånträda avtalet på grund av Användarens försummelse.
2.7.4. Återbetalningspolicy
2.7.4.1. Användaren har rätt till återbetalning av inbetalade medel i följande fall:
2.7.4.2. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes av Användaren, om inte annat avtalats.
2.7.4.3. Vid avbokning av tjänst efter att utförandet har påbörjats kan Användaren debiteras kostnader proportionerliga till det arbete som redan utförts.
2.8.1. Kommunikation inom ramen för Tjänster
2.8.1.1. Genom att registrera sig på Webbplatsen och acceptera dessa Villkor samtycker Användaren till att ta emot information från MultiNOR som är nödvändig för korrekt tillhandahållande av tjänster, inklusive:
2.8.1.2. Kommunikation enligt punkt 2.8.1.1. kan ske elektroniskt (e-post, SMS) eller via telefon.
2.8.1.3. Denna typ av kommunikation är nödvändig för korrekt utförande av tjänsterna och kräver inte ytterligare samtycke från Användaren.
2.8.2. Marknadskommunikation
2.8.2.1. Användaren kan ge ett separat samtycke till att ta emot kommersiell och marknadsföringsrelaterad information från MultiNOR gällande dess egna tjänster samt tjänster från Externa Partner, inklusive:
2.8.2.2. Samtycke till marknadskommunikation är frivilligt och påverkar inte Användarens tillgång till Webbplatsen eller de tillhandahållna tjänsterna.
2.8.2.3. Användaren kan när som helst återkalla sitt samtycke till att ta emot kommersiell information genom att kontakta MultiNOR eller använda relevanta funktioner på Webbplatsen (t.ex. avregistreringslänk i e-postmeddelanden).
2.8.3. Kontaktuppgifter
2.8.3.1. För att säkerställa effektiv kommunikation förbinder sig Användaren att tillhandahålla aktuella och korrekta kontaktuppgifter, inklusive e-postadress och telefonnummer.
2.8.3.2. Användaren är skyldig att omedelbart uppdatera sina kontaktuppgifter vid förändringar.
2.9.1. MultiNOR förbehåller sig rätten att göra ändringar i tillgängliga tjänster, lägga till nya funktioner eller ta bort befintliga.
2.9.2. Alla väsentliga förändringar i tillhandahållna tjänster kommer att kommuniceras till Användare i god tid via Webbplatsen eller elektroniskt.
2.9.3. Fortsatt användning av Webbplatsen efter införda ändringar innebär att Användaren godkänner de nya villkoren för tjänsterna.
2.10.1. MultiNOR tillämpar avancerade säkerhetsåtgärder för att skydda Användarnas data och transaktioner, inklusive:
2.10.2. Användaren förbinder sig att iaktta försiktighet vid användning av Webbplatsen, särskilt genom att:
3.1.1. För att använda Webbplatsen måste följande minimikrav vara uppfyllda:
3.1.2. MultiNOR ansvarar inte för tekniska problem eller begränsningar relaterade till användarens datorutrustning, mobila enheter eller programvara som kan påverka Webbplatsens funktion.
3.2.1. Användaren förbinder sig att använda Webbplatsen i enlighet med dessa Villkor, tillämplig lagstiftning och allmänna normer för samhällssamexistens.
3.2.2. Användaren förbinder sig att:
3.3.1. Användaren bär fullt ansvar för allt innehåll och all information som tillhandahålls via Webbplatsen, inklusive sanningsenlighet, korrekthet och att inga tredje parts rättigheter kränks.
3.3.2. Om Användaren bryter mot dessa Villkor eller tillämpliga lagar har MultiNOR rätt att:
3.4.1. MultiNOR vidtar alla rimliga åtgärder för att säkerställa att Webbplatsen är säker att använda, inklusive tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder.
3.4.2. Användaren är skyldig att:
3.5.1. Allt innehåll på Webbplatsen, inklusive texter, grafik, logotyper, ikoner, bilder, ljud- och videofiler, tillhör MultiNOR eller används med tillstånd från rättighetsinnehavare.
3.5.2. Användaren får använda innehållet som tillhandahålls på Webbplatsen endast för personligt bruk.
3.5.3. Kopiering, modifiering, spridning, överföring eller kommersiell användning av Webbplatsens innehåll utan föregående skriftligt tillstånd från MultiNOR är förbjudet.
3.6.1. Webbplatsen kan innehålla länkar till webbplatser som drivs av tredje part.
3.6.2. MultiNOR ansvarar inte för innehållet eller integritetspolicyn på dessa externa webbplatser.
3.6.3. Användning av sådana webbplatser sker på Användarens egen risk, och Användaren bör bekanta sig med respektive webbplats villkor och integritetspolicy.
3.7.1. MultiNOR förbehåller sig rätten att:
3.8.1. Användaren kan använda AI-assistenten för att få stöd och information om de tjänster som tillhandahålls av MultiNOR.
3.8.2. AI-assistenten är ett stödverktyg och ersätter inte kontakt med en konsult i ärenden som kräver individuell bedömning eller analys.
3.8.3. MultiNOR ansvarar inte för beslut som Användaren fattar baserat på information från AI-assistenten.
3.9.1. I enlighet med artikel 38 i lagen om konsumenträttigheter har Användare som är konsumenter inte rätt att frånträda avtalet om tjänsten:
3.9.2. Genom att begära att tjänsten påbörjas före ångerfristens utgång samtycker Användaren till att ångerrätten upphör.
3.9.3. Vid individuellt anpassade tjänster som är oåterkalleliga och framställda enligt konsumentens specifikation gäller ingen ångerrätt enligt artikel 38 punkt 3 i lagen om konsumenträttigheter.
3.9.4. Användarens uttryckliga samtycke till att tjänsten påbörjas samt information om ångerrättens upphörande inhämtas via kryssruta vid beställning.
3.9.5. Om ångerrätt föreligger kan Användaren frånträda avtalet inom 14 dagar från avtalets ingående, utan att ange skäl.
3.9.6. För att utöva ångerrätten måste Användaren meddela MultiNOR sitt beslut genom ett tydligt meddelande till e-post: info@multinor.no eller skriftligen till MultiNOR:s adress.
3.9.7. Användaren kan använda mall för ångerblankett som utgör Bilaga nr 1 till dessa Villkor, men det är inte obligatoriskt.
3.9.8. Vid giltigt frånträdande återbetalar MultiNOR samtliga erhållna betalningar utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 14 dagar från mottagandet av meddelandet om frånträdande.
3.10.1. Genom att skicka in material (t.ex. dokument för översättning) intygar Användaren att denne har rätt att tillhandahålla dem och att materialet inte kränker tredje parts rättigheter.
3.10.2. Användaren beviljar MultiNOR en icke-exklusiv, kostnadsfri licens att använda materialet enbart i syfte att utföra tjänster enligt dessa Villkor.
3.10.3. MultiNOR förbinder sig att hålla inskickat material konfidentiellt och inte dela det med tredje part, utom med parter som är involverade i tjänstens utförande (t.ex. auktoriserade översättare), enligt bestämmelserna i Villkoren och Integritetspolicyn.
3.11.1. Webbplatsen och de tjänster som tillhandahålls av MultiNOR är avsedda för personer över 18 år med full rättskapacitet.
3.11.2. Minderåriga får endast använda Webbplatsen med samtycke och under tillsyn av förälder eller vårdnadshavare.
3.11.3. MultiNOR ansvarar inte för handlingar utförda av minderåriga utan deras föräldrars eller vårdnadshavares kännedom och samtycke.
3.12.1. MultiNOR kommunicerar med Användare via:
3.12.2. Användaren förbinder sig att regelbundet kontrollera sin e-post samt meddelanden i Webbplatsen.
3.12.3. All information som skickas på ovan nämnda sätt anses vara giltigt delgiven vid avsändning från MultiNOR.
3.13.1. Webbplatsen kan innehålla affiliate-länkar och annonser för produkter och tjänster från Externa Partner.
3.13.2. Klick på en affiliate-länk kan innebära att MultiNOR erhåller ekonomisk ersättning eller annan förmån.
3.13.3. MultiNOR informerar Användare om affiliate-länkernas och reklamens karaktär i enlighet med gällande lagstiftning.
3.13.4. Användaren bestämmer själv om hen vill ta del av erbjudanden från Externa Partner och gör det frivilligt och på egen risk.
3.14.1. Bestämmelserna i dessa Villkor inskränker inte konsumentens rättigheter enligt tillämplig lagstiftning, särskilt lagen om konsumenträttigheter.
3.14.2. Vid konflikt mellan Villkoren och konsumentlagstiftningen har lagstiftningen företräde.
3.14.3. Användare som är konsumenter har rätt till reklamation vid fel i de tjänster som tillhandahålls av MultiNOR, i enlighet med bestämmelserna i civillagen.
3.15.1. Användaren har rätt att anmäla till MultiNOR varje missbruk, säkerhetsöverträdelse eller annan oönskad aktivitet kopplad till användningen av Webbplatsen.
3.15.2. Anmälningar ska skickas till e-postadressen: info@multinor.no eller via kontaktformuläret på Webbplatsen.
3.15.3. MultiNOR åtar sig att omedelbart vidta lämpliga åtgärder för att utreda ärendet och säkerställa Användarnas säkerhet.
4.1.1. MultiNOR använder Artificiell Intelligens (AI) och Optisk Teckenigenkänning (OCR) för att effektivisera tjänsteleveransen, särskilt:
4.1.2. AI-teknologi används bl.a. inom AI-assistenten, som hjälper Användare att navigera på Webbplatsen, besvara frågor och rekommendera tjänster.
4.1.3. OCR-teknologi används för digital bearbetning av dokumentinnehåll, vilket möjliggör snabbare och effektivare tjänsteleverans.
4.2.1. Genom att skicka in dokument till Webbplatsen samtycker Användaren till att de behandlas med hjälp av AI- och OCR-teknologi.
4.2.2. Användaren informeras om användningen av dessa teknologier som en del av tjänsteprocessen och accepterar villkoren.
4.2.3. Användaren har rätt att när som helst återkalla sitt samtycke till behandling av data genom AI och OCR, men detta kan försvåra eller omöjliggöra utförandet av vissa tjänster.
4.3.1. MultiNOR garanterar att AI- och OCR-teknologierna som används på Webbplatsen uppfyller högsta säkerhetsstandarder och följer tillämplig lagstiftning, inklusive GDPR.
4.3.2. Databehandling genom AI och OCR sker med sekretess och med lämpliga tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder.
4.3.3. MultiNOR delar inte Användarens uppgifter med tredje part utan uttryckligt samtycke från Användaren, om inte detta krävs för att utföra tjänsten eller följer av lagstiftning.
4.3.4. Mer information om behandling av personuppgifter finns i Integritetspolicyn.
5.1.1. Rätt att använda Webbplatsen:
5.1.2. Rätt till skydd av personuppgifter:
5.1.3. Rätt att lämna synpunkter och klagomål:
5.1.4. Rätt att avbryta användning av tjänster:
5.2.1. Följa Villkoren:
5.2.2. Tillhandahålla korrekta uppgifter:
5.2.3. Skydda inloggningsuppgifter:
5.2.4. Inte skicka olagligt innehåll:
5.2.5. Respektera upphovsrätten:
5.3.1. Tillhandahållande av tjänster:
5.3.2. Skydd av personuppgifter:
5.3.3. Underhåll av Webbplatsen:
5.3.4. Rätt att ändra tjänster:
5.3.5. Rätt att blockera konto:
5.3.6. Kommunikation med Användaren:
6.1.1. MultiNOR tillhandahåller tjänster med vederbörlig omsorg, men garanterar inte att Webbplatsen är fri från fel, brister eller driftavbrott orsakade av tekniska skäl eller omständigheter utanför MultiNOR:s kontroll.
6.1.2. MultiNOR ansvarar inte för konsekvenser som uppstår till följd av att Användaren använder Webbplatsen i strid med dessa Villkor, gällande lag eller allmänt accepterade normer.
6.1.3. MultiNOR ansvarar inte för innehåll som överförs eller publiceras av Användare på Webbplatsen, inklusive sanningshalten i deras uppgifter eller överträdelser av tredje parts rättigheter.
6.1.4. I den utsträckning som lagen tillåter, ansvarar MultiNOR inte för förlorad vinst, indirekta skador eller följdskador som Användaren drabbas av i samband med användningen av Webbplatsen.
6.1.5. MultiNOR ansvarar inte för handlingar eller underlåtenheter från Översättare eller Externa Partner med vilka Användaren ingår avtal direkt.
6.2.1. Webbplatsen kan innehålla länkar till webbplatser eller tjänster som tillhandahålls av Externa Partner. MultiNOR kontrollerar inte och ansvarar inte för innehåll, integritetspolicyer eller praxis på dessa webbplatser eller tjänster.
6.2.2. MultiNOR ansvarar inte för kvalitet, punktlighet eller laglighet av tjänster som tillhandahålls av Externa Partner, inklusive auktoriserade översättare som samarbetar med MultiNOR som mellanhand.
6.2.3. Alla krav, reklamationer eller klagomål gällande tjänster som tillhandahålls av Externa Partner ska riktas direkt till dessa parter.
6.3.1. Användaren har rätt att lämna in klagomål som rör Webbplatsens funktion eller tjänster som tillhandahålls av MultiNOR.
6.3.2. Reklamationer ska lämnas in skriftligen eller via e-post till: info@multinor.no eller via kontaktformuläret på Webbplatsen.
6.3.3. Ett klagomål ska innehålla minst:
6.3.4. MultiNOR behandlar klagomålet inom 14 kalenderdagar från mottagandet. I särskilda fall kan denna tidsfrist förlängas, vilket Användaren då informeras om tillsammans med orsaken till förseningen.
6.3.5. Svar på klagomålet skickas till Användarens angivna e-postadress eller annan vald kommunikationskanal.
6.3.6. Om klagomålet avslås har Användaren rätt att:
6.3.7. MultiNOR förbehåller sig rätten att lämna klagomål utan åtgärd om de inte rör MultiNOR:s verksamhet eller om de grundar sig på bristande kännedom om dessa Villkor.
6.4.1. I största möjliga utsträckning enligt lag ansvarar MultiNOR inte för:
6.4.2. MultiNOR garanterar inte att Webbplatsen kommer att fungera utan avbrott eller fel, eller att alla fel omedelbart kommer att rättas till.
6.5.1. MultiNOR ansvarar inte för underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter enligt dessa Villkor om detta beror på force majeure.
6.5.2. Med force majeure avses händelser utanför MultiNOR:s kontroll som inte kunnat förutses eller förhindras, särskilt: naturkatastrofer, krigshandlingar, strejker, avbrott i telenät, elavbrott.
6.5.3. Vid force majeure förbinder sig MultiNOR att omedelbart informera Användare om situationen och vidta åtgärder för att så snart som möjligt återuppta tjänsterna.
7.1.1. MultiNOR förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa Villkor av giltiga skäl, såsom lagändringar, utökad eller ändrad funktionalitet på Webbplatsen eller ändringar i de tjänster som tillhandahålls.
7.1.2. Alla ändringar av Villkoren kommer att meddelas Användarna genom:
7.1.3. Ändringarna träder i kraft på det datum som anges av MultiNOR, dock tidigast 14 dagar efter att ändringarna har tillkännagivits.
7.1.4. Användning av Webbplatsen efter att ändringarna trätt i kraft innebär att Användaren godkänner dessa ändringar. Om Användaren inte godkänner ändringarna har denne rätt att radera sitt konto och sluta använda Webbplatsen.
7.2.1. Dessa Villkor och avtal som ingås mellan Användaren och MultiNOR styrs av polsk lag, med förbehåll för tvingande bestämmelser i det land där Användaren har sin hemvist.
7.2.2. Vid användning av Webbplatsen från länder utanför Polen kan andra konsumenträttsliga bestämmelser vara tillämpliga. Dessa Villkor utesluter eller begränsar inte konsumentens rättigheter enligt lagstiftningen i Användarens hemland.
7.2.3. Eventuella tvister som uppstår i samband med användningen av Webbplatsen eller tillhandahållna tjänster ska avgöras av allmän domstol med jurisdiktion där MultiNOR har sitt säte, om inte tvingande lag föreskriver annat.
7.3.1. Alla frågor, synpunkter eller klagomål rörande Webbplatsens funktion eller de tillhandahållna tjänsterna kan riktas till MultiNOR via:
7.3.2. MultiNOR gör sitt yttersta för att svara på användarförfrågningar så snart som möjligt, dock senast inom 14 arbetsdagar efter mottagandet.
7.4.1. Dessa Villkor träder i kraft den 2024-12-18 och gäller tills vidare.
7.4.2. Villkoren är tillgängliga kostnadsfritt för alla Användare på Webbplatsen i ett format som möjliggör nedladdning, återgivning och lagring.
7.5.1. I frågor som inte regleras i dessa Villkor tillämpas gällande polsk lag, särskilt civilrättsliga bestämmelser, lagen om tillhandahållande av elektroniska tjänster och lagen om konsumenträttigheter.
7.5.2. Om någon bestämmelse i dessa Villkor visar sig vara ogiltig, påverkar detta inte giltigheten av övriga bestämmelser. Ogiltiga bestämmelser ersätts med relevanta lagbestämmelser.
7.5.3. Den aktuella versionen av Villkoren finns tillgänglig på Webbplatsen på ett sätt som möjliggör åtkomst, återgivning och lagring.