Termenii și condițiile site-ului MultiNOR

1. Dispoziții generale

1.1. Informații despre companie

1.1.1. Site-ul web disponibil la adresa www.multinor.no este operat de MultiNOR societate cu răspundere limitată în comandită, cu sediul în Gdańsk (80-386), ul. Lęborska 3B, înregistrată în Registrul Național al Instanțelor sub numărul KRS: 0000546209, NIP: 584-273-49-23, REGON: 222044787.

1.1.2. Contactul cu MultiNOR este posibil prin:

  • Adresă e-mail: kontakt@multinor.no
  • Număr de telefon: +48 58 743 07 53
  • Formular de contact disponibil pe site-ul web.

1.2. Definiții

În prezentul Regulament, următorii termeni înseamnă:

  • Regulament – prezentul regulament al site-ului MultiNOR.
  • MultiNOR – MultiNOR societate cu răspundere limitată în comandită cu sediul în Gdańsk.
  • Site – site-ul web operat de MultiNOR, disponibil la adresa www.multinor.no.
  • Utilizator – persoană fizică care folosește site-ul.
  • Contul Utilizatorului – cont individual al Utilizatorului pe site, care permite accesul la servicii și funcționalități.
  • Servicii – serviciile prestate de MultiNOR prin intermediul site-ului, în special servicii de traducere, asistență formală și prezentarea ofertelor partenerilor.
  • Traducător – traducător autorizat independent care colaborează cu MultiNOR.
  • Partener – entitate externă care colaborează cu MultiNOR în prezentarea ofertelor financiare, de asigurare sau altele.
  • Asistent AI – instrument bazat pe inteligență artificială care asistă Utilizatorii pe site.
  • OCR – tehnologie de recunoaștere optică a caracterelor utilizată pentru procesarea documentelor.
  • Client – Utilizator care beneficiază de serviciile oferite de MultiNOR.
  • Contract – contract încheiat între Utilizator și MultiNOR pentru furnizarea anumitor servicii.
  • Consumator – persoană fizică ce încheie cu MultiNOR un contract care nu are legătură directă cu activitatea sa economică sau profesională.
  • Forță Majoră – eveniment extern, imprevizibil și de neevitat, independent de voința părților.
  • Formular de Contact – formular interactiv disponibil pe site care permite contactul cu MultiNOR.
  • Reclamație – solicitare din partea Utilizatorului privind neconformitatea serviciilor prestate de MultiNOR cu contractul sau Regulamentul.
  • Garanție legală – răspunderea MultiNOR pentru defectele fizice sau juridice ale serviciilor prestate Utilizatorului.

1.3. Domeniul de aplicare al Regulamentului

1.3.1. Prezentul Regulament stabilește regulile de utilizare a site-ului, inclusiv drepturile și obligațiile Utilizatorilor și ale MultiNOR.

1.3.2. Regulamentul se aplică tuturor serviciilor prestate de MultiNOR prin intermediul site-ului, cu excepția cazurilor în care alte contracte sau regulamente prevăd altfel.

1.3.3. Înainte de a utiliza site-ul, Utilizatorul este obligat să citească conținutul prezentului Regulament și al Politicii de Confidențialitate.

1.3.4. Utilizarea site-ului echivalează cu acceptarea prevederilor prezentului Regulament și ale Politicii de Confidențialitate.

1.3.5. MultiNOR prestează servicii pe teritoriul Republicii Polone, precum și pentru Utilizatorii aflați în străinătate, cu condiția să nu contravină legislației în vigoare.

 

2. Domeniul și Condițiile Serviciilor Prestate

2.1. Servicii de Traducere

2.1.1. MultiNOR oferă Utilizatorilor servicii de traducere, inclusiv:

  • Traduceri autorizate – realizate de traducători autorizați independenți, cu care MultiNOR colaborează în mod intermediat.
  • Traduceri simple – care acoperă diverse documente și texte care nu necesită autentificare.

2.1.2. Utilizatorul poate comanda o traducere prin intermediul Site-ului, trimițând documentele pentru estimare și acceptând oferta prezentată.

2.1.3. Condițiile de realizare a traducerii, inclusiv termenul și costul, sunt stabilite individual pentru fiecare comandă și prezentate Utilizatorului înainte de începerea serviciului.

2.1.4. Traducerile autorizate sunt livrate Utilizatorului fie în format electronic (scan cu semnătura traducătorului), fie fizic (originalul documentului), conform alegerii Utilizatorului.

2.1.5. MultiNOR nu este responsabil pentru conținutul traducerilor realizate de traducători autorizați independenți. Orice reclamație în acest sens va fi transmisă direct traducătorului.

2.2. Asistență Formală

2.2.1. MultiNOR oferă servicii de asistență formală în domeniile:

  • Impozite și finanțe – declarații fiscale, corecții, calcule fiscale.
  • Indemnizații și prestații – asistență în solicitarea alocațiilor familiale, de îngrijire, pentru șomaj, boală și alte beneficii sociale.
  • Probleme de sănătate – obținerea documentelor legate de îngrijirea medicală, cum ar fi formularul S1 sau Cardul European de Asigurări de Sănătate.
  • Formalități administrative – asistență la radiere, schimbare de adresă, obținerea fișei fiscale, a numărului personal, a certificatului de cazier judiciar și alte chestiuni administrative.
  • Pensii – sprijin în calcularea și obținerea pensiei din Norvegia, inclusiv pensia suplimentară AFP.

2.2.2. Serviciile de asistență formală sunt prestate pe baza comenzilor individuale ale Utilizatorilor, în conformitate cu legislația aplicabilă.

2.2.3. MultiNOR depune toate eforturile pentru ca serviciile prestate să fie realizate cu profesionalism și în conformitate cu prevederile legale.

2.3. Prezentarea Ofertelor Partenerilor

2.3.1. MultiNOR oferă Utilizatorilor acces la informații generale despre produse financiare și de asigurare oferite de Parteneri Externi, cum ar fi brokeri de credite, agenți de asigurări, instituții financiare, companii de asigurări, furnizori de energie electrică, case de schimb, platforme de schimb valutar online, programe de afiliere etc.

2.3.2. MultiNOR nu oferă consultanță financiară sau de asigurare și nu acționează ca intermediar în sensul legislației aplicabile.

2.3.3. Utilizatorul poate accesa oferta Partenerului prin:

  • Afiliere – accesarea unui link de afiliere care redirecționează către site-ul Partenerului.
  • Transmiterea datelor de contact – cu acordul expres al Utilizatorului, datele sale de contact pot fi transmise Partenerului pentru a pregăti o ofertă individuală.
  • Publicitate – consultarea ofertelor afișate pe paginile Site-ului sub formă de reclame.

2.3.4. MultiNOR nu este responsabil pentru conținutul, calitatea sau executarea serviciilor oferite de Parteneri. Utilizatorul încheie contractul direct cu Partenerul, în condițiile stabilite de acesta.

2.4. Instrumente de Gestionare a Datoriilor

2.4.1. MultiNOR oferă Utilizatorilor posibilitatea de a se integra cu instrumentul GjeldsMonitor, care permite monitorizarea și gestionarea datoriilor.

2.4.2. Utilizarea GjeldsMonitor necesită înregistrare prealabilă și acceptarea unui regulament separat al furnizorului responsabil pentru acest instrument.

2.4.3. MultiNOR nu este responsabil pentru funcționarea GjeldsMonitor sau pentru datele prezentate în acest instrument.

2.4.4. Toate aspectele legate de utilizarea GjeldsMonitor trebuie adresate direct furnizorului responsabil pentru acest instrument.

2.5. Contul Utilizatorului

2.5.1. Înregistrare și Autentificare

2.5.1.1. Înregistrare

a) Înregistrare standard:

  • Utilizatorul se poate înregistra pe Site, furnizând următoarele date:
    Adresă de e-mail
    - Parolă pentru Contul Utilizatorului
    Număr de telefon (pentru verificare)
  • În timpul înregistrării, Utilizatorul este obligat să furnizeze un număr de telefon mobil, pe care va fi trimis un cod de verificare de unică folosință (SMS). Introducerea codului corect este necesară pentru finalizarea procesului de înregistrare.

b) Înregistrare cu cont Google:

  • Utilizatorul se poate înregistra pe Site folosind contul său Google. În acest caz, MultiNOR va avea acces doar la informațiile de bază necesare pentru crearea Contului Utilizatorului, precum adresa de e-mail și prenumele.
  • După alegerea acestei metode de înregistrare, Utilizatorul trebuie să furnizeze un număr de telefon mobil pentru verificare prin cod de verificare de unică folosință (SMS).

2.5.1.2. Autentificare

a) Autentificare standard:

  • Autentificarea în Contul Utilizatorului se face prin introducerea adresei de e-mail și a parolei stabilite în timpul înregistrării.
  • După introducerea corectă a datelor de autentificare, Utilizatorul primește un cod de verificare de unică folosință (SMS) la numărul de telefon furnizat. Acest cod trebuie introdus pentru confirmarea identității (autentificare cu doi factori), cu excepția cazului în care sesiunea Utilizatorului este încă activă.

b) Autentificare cu cont Google:

  • Utilizatorul se poate autentifica folosind opțiunea "Autentificare cu Google". După autentificarea prin Google, Utilizatorul va fi rugat să introducă un cod de verificare de unică folosință (SMS) trimis la numărul de telefon furnizat, cu excepția cazului în care sesiunea este încă activă.

2.5.1.3. Sesiunea Utilizatorului

  • După autentificare, sesiunea Utilizatorului rămâne activă pentru o perioadă determinată sau până la delogare.
  • Dacă sesiunea este activă, nu este necesară reautentificarea și introducerea codului SMS.

2.5.2. Funcționalitățile Contului

2.5.2.1. Contul Utilizatorului permite:

  • Acces la istoricul comenzilor, facturi și documente.
  • Gestionarea datelor personale și a preferințelor de comunicare.
  • Comandarea mai rapidă și eficientă a serviciilor oferite de MultiNOR.
  • Urmărirea statusului comenzilor în desfășurare.
  • Acces la oferte și informații personalizate.

2.5.3. Securitatea Contului

2.5.3.1. Utilizatorul este obligat să:

  • Păstreze parola secretă a Contului Utilizatorului și să nu o dezvăluie terților.
  • Nu partajeze datele de acces ale contului Google, dacă folosește această metodă de autentificare.

2.5.3.2. Autentificare cu doi factori (2FA):

  • Pentru a asigura un nivel ridicat de securitate, MultiNOR utilizează autentificarea cu doi factori prin coduri de verificare de unică folosință (SMS) trimise la numărul de telefon furnizat.
  • Autentificarea cu doi factori este necesară la fiecare autentificare, cu excepția cazului în care sesiunea Utilizatorului este încă activă.

2.5.3.3. Actualizarea datelor de contact:

  • În cazul schimbării numărului de telefon sau a adresei de e-mail, Utilizatorul trebuie să actualizeze imediat aceste date în setările Contului.

2.5.3.4. Măsuri de securitate tehnică:

  • MultiNOR actualizează și monitorizează regulat sistemele de securitate pentru a proteja datele Utilizatorilor împotriva accesului neautorizat.
  • În cazul unei suspiciuni de acces neautorizat la Cont, Utilizatorul trebuie să informeze imediat MultiNOR prin canalele de contact disponibile.

2.5.4. Ștergerea Contului

2.5.4.1. Utilizatorul își poate șterge Contul în orice moment, folosind funcția disponibilă în setările Contului sau contactând serviciul de asistență al MultiNOR.

2.5.4.2. Ștergerea Contului implică:

  • Rezilierea contractului privind furnizarea serviciilor prin mijloace electronice.
  • Ștergerea datelor Utilizatorului din sistemele MultiNOR, cu excepția celor care trebuie păstrate conform legislației în vigoare.

2.5.5. Protecția Datelor cu Caracter Personal

2.5.5.1. Datele personale ale Utilizatorului gestionate în cadrul Contului sunt protejate în conformitate cu Politica de Confidențialitate și cu legislația aplicabilă, inclusiv GDPR.

2.5.6. Rezilierea Contractului de către Utilizator

2.5.6.1. Utilizatorul are dreptul de a rezilia în orice moment contractul de furnizare a serviciilor electronice cu MultiNOR, fără a preciza motivul.

2.5.6.2. Rezilierea contractului se face printr-o declarație de voință trimisă la adresa de e-mail: info@multinor.no sau în formă scrisă la adresa sediului MultiNOR.

2.5.6.3. Contractul se consideră reziliat în momentul în care MultiNOR primește declarația de reziliere din partea Utilizatorului.

2.5.6.4. Odată cu rezilierea contractului, Contul Utilizatorului este șters, iar datele sale personale sunt prelucrate în conformitate cu Politica de Confidențialitate și legislația aplicabilă.

2.6. Asistență Clienți cu Ajutorul Asistentului AI

2.6.1. MultiNOR pune la dispoziția Utilizatorilor Asistentul AI, care:

  • Oferă răspunsuri imediate la întrebări legate de servicii și statusul comenzilor.
  • Furnizează recomandări personalizate pe baza analizei datelor Utilizatorului.
  • Este disponibil 24/7, permițând contactul și în afara orelor de program.

2.6.2. Utilizatorul înțelege că Asistentul AI este un instrument de suport și nu înlocuiește complet contactul cu un consultant uman.

2.6.3. Asistentul AI poate prelucra datele Utilizatorului pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite, în conformitate cu Politica de Confidențialitate.

2.6.4. Pentru întrebări sau probleme care necesită intervenția unui operator uman, Utilizatorul trebuie să contacteze direct serviciul de asistență clienți MultiNOR.

2.7. Condiții de Plată și Rambursare

2.7.1. Metode de Plată

2.7.1.1. MultiNOR acceptă următoarele metode de plată pentru servicii:

  • Transfer bancar
  • Plăți rapide online: PayU (Visa, MasterCard, plăți bancare rapide)
  • Alte metode de plată disponibile pe Site

2.7.2. Termene de Plată

2.7.2.1. Plata pentru serviciile furnizate de MultiNOR se efectuează în avans, cu excepția cazului în care condițiile serviciului prevăd altfel.

2.7.2.2. Termenul de plată este specificat în oferta prezentată Utilizatorului înainte de începerea prestării serviciului.

2.7.3. Întârzieri la Plată

2.7.3.1. În caz de întârziere la plată, MultiNOR are dreptul să suspende prestarea serviciului până la primirea sumei datorate.

2.7.3.2. Dacă întârzierea depășește 14 zile, MultiNOR poate rezilia contractul din cauza Utilizatorului.

2.7.4. Politica de Rambursare

2.7.4.1. Utilizatorul are dreptul la rambursarea sumelor plătite în următoarele cazuri:

  • Retragerea din contract conform punctului 3.9 din Regulament.
  • Renunțarea la serviciu înainte de începerea prestării acestuia de către MultiNOR.

2.7.4.2. Rambursarea plății se va face în aceeași formă în care a fost efectuată plata de către Utilizator, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

2.7.4.3. În cazul renunțării la serviciu după începerea prestării acestuia, Utilizatorul poate fi taxat proporțional cu valoarea serviciilor deja prestate.

2.8. Comunicarea cu Utilizatorul

2.8.1. Comunicare în Cadrul Prestării Serviciilor

2.8.1.1. Prin înregistrarea pe Site și acceptarea prezentului Regulament, Utilizatorul își dă acordul pentru a primi de la MultiNOR informații necesare pentru furnizarea corectă a serviciilor, inclusiv:

  • Notificări privind executarea serviciilor comandate.
  • Reamintiri privind termenele și necesitatea întreprinderii anumitor acțiuni legate de servicii (de ex. depunerea unei cereri de prestație).
  • Informații privind modificările în Site, Regulament sau Politica de Confidențialitate.

2.8.1.2. Comunicarea menționată în punctul 2.8.1.1. poate fi realizată prin mijloace electronice (e-mail, SMS) sau telefonic.

2.8.1.3. Acest tip de comunicare este esențial pentru furnizarea serviciilor de către MultiNOR și nu necesită acord separat din partea Utilizatorului.

2.8.2. Comunicare de Marketing

2.8.2.1. Utilizatorul poate, suplimentar, să își exprime acordul separat pentru a primi de la MultiNOR informații comerciale și de marketing privind propriile produse și servicii, precum și ale Partenerilor Externi, inclusiv:

  • Buletine informative cu sfaturi și noutăți privind munca și viața în Norvegia.
  • Oferte promoționale și reduceri.
  • Informații despre servicii și produse noi.

2.8.2.2. Exprimarea acordului pentru comunicarea de marketing este voluntară și nu condiționează utilizarea Site-ului sau a serviciilor oferite.

2.8.2.3. Utilizatorul poate oricând să își retragă acordul privind primirea informațiilor comerciale și de marketing, contactând MultiNOR sau folosind funcționalitățile disponibile în Site (de ex. linkul de dezabonare din e-mail).

2.8.3. Date de Contact

2.8.3.1. Pentru a asigura o comunicare eficientă, Utilizatorul se obligă să furnizeze date de contact corecte și actualizate, inclusiv adresă de e-mail și număr de telefon.

2.8.3.2. Utilizatorul este obligat să își actualizeze fără întârziere datele de contact în cazul modificării acestora.

2.9. Modificări ale Serviciilor

2.9.1. MultiNOR își rezervă dreptul de a aduce modificări serviciilor oferite, de a adăuga noi funcționalități sau de a elimina cele existente.

2.9.2. Orice modificări semnificative ale gamei de servicii vor fi comunicate Utilizatorilor cu suficient timp în avans, prin intermediul Site-ului sau pe cale electronică.

2.9.3. Continuarea utilizării Site-ului după introducerea modificărilor reprezintă acceptarea de către Utilizator a noilor condiții de prestare a serviciilor.

2.10. Proceduri de Securitate

2.10.1. MultiNOR aplică măsuri avansate de securitate pentru a proteja datele și tranzacțiile Utilizatorilor, inclusiv:

  • Criptarea conexiunilor (SSL/TLS).
  • Autentificare cu doi factori (2FA) la autentificare.
  • Actualizări regulate ale sistemelor și software-ului.
  • Monitorizare și audituri de securitate.

2.10.2. Utilizatorul se obligă să manifeste prudență în utilizarea Site-ului, în special:

  • Să nu divulge datele de autentificare către terți.
  • Să utilizeze parole puternice și să le schimbe periodic.
  • Să evite accesarea linkurilor sau atașamentelor suspecte.

 

3. Condiții de Utilizare a Site-ului

3.1. Cerințe Tehnice

3.1.1. Utilizarea Site-ului necesită îndeplinirea următoarelor cerințe tehnice minime:

  • Un dispozitiv cu acces la Internet.
  • O versiune actualizată a unui browser web care suportă JavaScript și cookies.
  • Adresă de e-mail activă și număr de telefon mobil pentru verificare.

3.1.2. MultiNOR nu este responsabil pentru problemele tehnice sau limitările echipamentelor informatice, dispozitivelor mobile sau software-ului utilizat de Utilizator care pot afecta funcționarea Site-ului.

3.2. Reguli de Utilizare a Site-ului

3.2.1. Utilizatorul se obligă să utilizeze Site-ul în conformitate cu prezentul Regulament, legislația aplicabilă și normele de conviețuire socială.

3.2.2. Utilizatorul se obligă să:

  • Nu transmită conținut ilegal, ofensator, care încalcă drepturile terților sau normele de bună conduită.
  • Nu întreprindă acțiuni care ar putea afecta funcționarea corectă a Site-ului, inclusiv intervenții asupra conținutului sau componentelor tehnice ale acestuia.
  • Nu încerce accesarea neautorizată a resurselor Site-ului sau a sistemelor informatice ale MultiNOR.
  • 3.2.3. Utilizatorul nu are dreptul să folosească conturile altor persoane sau să își partajeze contul propriu cu terți.

3.3. Răspunderea Utilizatorului

3.3.1. Utilizatorul este pe deplin responsabil pentru conținutul și informațiile transmise prin intermediul Site-ului, inclusiv pentru veridicitatea, corectitudinea și respectarea drepturilor terților.

3.3.2. În cazul constatării unei încălcări de către Utilizator a prevederilor prezentului Regulament sau a legislației în vigoare, MultiNOR are dreptul de a:

  • Bloca sau șterge Contul Utilizatorului.
  • Suspenda furnizarea serviciilor către Utilizator.
  • Iniția acțiuni legale, inclusiv solicitarea de despăgubiri pentru daunele suferite.

3.4. Securitate

3.4.1. MultiNOR depune toate eforturile pentru ca utilizarea Site-ului să fie sigură pentru Utilizatori, aplicând măsuri tehnice și organizatorice adecvate.

3.4.2. Utilizatorul este obligat să:

  • Păstreze confidențialitatea datelor sale de autentificare și să nu le divulge terților.
  • Își actualizeze regulat datele de contact pentru a asigura o comunicare eficientă.
  • Informeze imediat MultiNOR cu privire la orice încălcare a securității sau suspiciune de acces neautorizat la Contul său.

3.5. Drepturi de Autor și Proprietate Intelectuală

3.5.1. Toate materialele disponibile pe Site, inclusiv texte, grafice, logouri, pictograme, imagini, fișiere audio și video, sunt proprietatea MultiNOR sau sunt utilizate cu acordul deținătorilor de drepturi.

3.5.2. Utilizatorul are dreptul de a utiliza conținutul Site-ului exclusiv în scop personal.

3.5.3. Copierea, modificarea, distribuirea, transmiterea sau utilizarea conținutului Site-ului în scopuri comerciale fără acordul scris prealabil al MultiNOR este interzisă.

3.6. Linkuri către Site-uri Externe

3.6.1. Site-ul poate conține linkuri către pagini web gestionate de terți.

3.6.2. MultiNOR nu este responsabil pentru conținutul sau politica de confidențialitate a acestor site-uri.

3.6.3. Utilizarea acestor pagini se face pe propriul risc al Utilizatorului, care trebuie să citească termenii și politicile de confidențialitate aplicabile acelor site-uri.

3.7. Modificări ale Site-ului

3.7.1. MultiNOR își rezervă dreptul de a:

  • Restringe temporar sau definitiv accesul la Site sau la anumite funcționalități ale acestuia, în special pentru lucrări de întreținere sau modernizare.
  • Introduce modificări privind structura sau funcționarea Site-ului, despre care Utilizatorul va fi informat în prealabil.

3.8. Utilizarea Asistentului AI

3.8.1. Utilizatorul poate utiliza Asistentul AI pentru a obține suport și informații privind serviciile oferite de MultiNOR.

3.8.2. Asistentul AI este un instrument de suport și nu înlocuiește contactul cu un consultant în cazurile ce necesită o abordare individuală sau analiză personalizată.

3.8.3. MultiNOR nu este responsabil pentru consecințele deciziilor luate de Utilizator pe baza informațiilor furnizate de Asistentul AI.

3.9. Dreptul Consumatorului de a Renunța la Contract

3.9.1. Conform art. 38 din Legea privind drepturile consumatorului, Utilizatorul în calitate de consumator nu are dreptul de a se retrage din contract privind prestarea de servicii dacă:

  • Serviciul a fost complet executat înainte de expirarea termenului de retragere, cu acordul expres al Utilizatorului.
  • Înainte de începerea prestării serviciului, MultiNOR a informat Utilizatorul despre pierderea dreptului de retragere.

3.9.2. Prin solicitarea expresă a începerii prestării serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere, Utilizatorul își exprimă acordul privind pierderea dreptului de retragere.

3.9.3. În cazul serviciilor realizate individual la cererea Utilizatorului, care sunt nereutilizabile și produse conform specificațiilor consumatorului sau pentru nevoile sale personalizate, dreptul de retragere nu se aplică conform art. 38 pct. 3 din Legea privind drepturile consumatorului.

3.9.4. Acordul expres al Utilizatorului privind începerea serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere, precum și informarea despre pierderea dreptului de retragere, vor fi obținute prin selectarea unei căsuțe corespunzătoare în timpul plasării comenzii.

3.9.5. În cazurile în care dreptul de retragere se aplică, Utilizatorul se poate retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, fără a preciza un motiv.

3.9.6. Pentru a exercita dreptul de retragere, Utilizatorul trebuie să informeze MultiNOR printr-o declarație clară, trimisă la adresa de e-mail: info@multinor.no sau prin poștă la sediul MultiNOR.

3.9.7. Utilizatorul poate folosi modelul de formular de retragere, disponibil ca Anexa nr. 1 la prezentul Regulament, însă acest lucru nu este obligatoriu.

3.9.8. În cazul unei retrageri permise, MultiNOR va rambursa Utilizatorului toate sumele primite fără întârziere, cel târziu în termen de 14 zile de la primirea declarației de retragere.

3.10. Proprietatea Intelectuală a Utilizatorului

3.10.1. Prin trimiterea de materiale (de ex. documente pentru traducere), Utilizatorul declară că are dreptul de a le furniza și că acestea nu încalcă drepturile terților.

3.10.2. Utilizatorul acordă MultiNOR o licență neexclusivă, gratuită, de a utiliza materialele transmise exclusiv pentru furnizarea serviciilor în conformitate cu prezentul Regulament.

3.10.3. MultiNOR se angajează să păstreze confidențialitatea materialelor transmise și să nu le pună la dispoziția terților, cu excepția entităților implicate în furnizarea serviciilor (de ex. traducători autorizați), conform Regulamentului și Politicii de Confidențialitate.

3.11. Utilizarea Site-ului de Către Minori

3.11.1. Utilizarea Site-ului și a serviciilor oferite de MultiNOR este destinată persoanelor care au împlinit 18 ani și au capacitate juridică deplină.

3.11.2. Minorii pot utiliza Site-ul numai cu acordul și sub supravegherea unui părinte sau tutore legal.

3.11.3. MultiNOR nu este responsabil pentru acțiunile minorilor efectuate fără cunoștința sau acordul părinților ori tutorilor legali.

3.12. Notificări și Comunicare

3.12.1. MultiNOR comunică cu Utilizatorii prin intermediul:

  • E-mailurilor trimise la adresa furnizată la înregistrare.
  • SMS-urilor trimise la numărul de telefon furnizat.
  • Apeluri telefonice la numărul de telefon indicat.
  • Notificărilor din cadrul Site-ului (de ex. în panoul Contului Utilizatorului).

3.12.2. Utilizatorul se obligă să verifice regulat căsuța de e-mail și notificările din Site.

3.12.3. Orice informație transmisă prin mijloacele de mai sus se consideră livrată în mod eficient în momentul trimiterii de către MultiNOR.

3.13. Linkuri de Afiliere și Publicitate

3.13.1. Site-ul poate conține linkuri de afiliere și reclame ale produselor și serviciilor Partenerilor Externi.

3.13.2. Accesarea unui link afiliat poate genera pentru MultiNOR beneficii financiare sau alte forme de remunerație.

3.13.3. MultiNOR informează Utilizatorii cu privire la natura linkurilor de afiliere și a reclamelor, în conformitate cu legislația aplicabilă.

3.13.4. Utilizatorul decide în mod voluntar și pe propria răspundere dacă dorește să profite de ofertele Partenerilor Externi.

3.14. Dispoziții Referitoare la Consumatori

3.14.1. Prevederile prezentului Regulament nu afectează drepturile consumatorilor garantate de legislația în vigoare, în special de Legea privind drepturile consumatorilor.

3.14.2. În cazul unor neconcordanțe între prevederile Regulamentului și legislația privind protecția consumatorului, dispozițiile legale vor avea prioritate.

3.14.3. Utilizatorul în calitate de consumator are dreptul la garanție legală pentru defectele serviciilor furnizate de MultiNOR, în conformitate cu Codul civil.

3.15. Raportarea Abuzurilor

3.15.1. Utilizatorul are dreptul de a raporta către MultiNOR orice abuzuri, încălcări ale securității sau alte acțiuni necorespunzătoare legate de utilizarea Site-ului.

3.15.2. Rapoartele trebuie trimise la adresa de e-mail: info@multinor.no sau prin formularul de contact disponibil pe Site.

3.15.3. MultiNOR se angajează să ia imediat măsurile necesare pentru a investiga problema raportată și a asigura securitatea Utilizatorilor.

 

4. Utilizarea AI și a Tehnologiei OCR

4.1. Scopul și Domeniul Prelucrării Datelor prin AI și OCR

4.1.1. MultiNOR utilizează tehnologii de Inteligență Artificială (AI) și Recunoaștere Optică a Caracterelor (OCR) pentru a îmbunătăți furnizarea serviciilor, în special:

  • Analiza automată și evaluarea documentelor trimise de Utilizatori.
  • Optimizarea proceselor de traducere și formalități.
  • Personalizarea ofertelor și comunicării cu Utilizatorul.

4.1.2. Tehnologia AI este utilizată inclusiv în cadrul Asistentului AI, care sprijină Utilizatorii în navigarea pe Site, oferă răspunsuri la întrebări și recomandă servicii.

4.1.3. Tehnologia OCR este folosită pentru procesarea digitală a conținutului documentelor furnizate de Utilizatori, permițând o execuție mai rapidă și mai eficientă a serviciilor.

4.2. Acordul Utilizatorului privind Prelucrarea Datelor prin AI și OCR

4.2.1. Prin transmiterea documentelor pe Site, Utilizatorul își dă acordul pentru prelucrarea acestora prin tehnologii AI și OCR.

4.2.2. Utilizatorul este informat despre utilizarea acestor tehnologii în cadrul prestării serviciilor și acceptă condițiile aferente.

4.2.3. Utilizatorul are dreptul să-și retragă consimțământul pentru prelucrarea datelor prin AI și OCR în orice moment, însă acest lucru poate împiedica sau îngreuna furnizarea anumitor servicii.

4.3. Securitatea și Confidențialitatea Datelor

4.3.1. MultiNOR garantează că tehnologiile AI și OCR utilizate pe Site respectă cele mai înalte standarde de securitate și sunt conforme cu legislația aplicabilă, inclusiv GDPR.

4.3.2. Prelucrarea datelor prin AI și OCR se face cu respectarea confidențialității și prin aplicarea măsurilor tehnice și organizatorice corespunzătoare.

4.3.3. MultiNOR nu transmite datele Utilizatorilor către terți fără consimțământul expres al acestora, cu excepția cazurilor în care este necesar pentru furnizarea serviciilor sau impus de lege.

4.3.4. Informații detaliate despre prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

 

5. Drepturile și Obligațiile Părților

5.1. Drepturile Utilizatorului

5.1.1. Dreptul de a utiliza Site-ul:

  • Utilizatorul are dreptul de a accesa gratuit Site-ul și de a utiliza funcționalitățile acestuia în conformitate cu prezentul Regulament.

5.1.2. Dreptul la protecția datelor personale:

  • Utilizatorul are dreptul la protecția datelor sale personale, care sunt prelucrate de MultiNOR în conformitate cu Politica de Confidențialitate și legislația aplicabilă.

5.1.3. Dreptul de a transmite sugestii și reclamații:

  • Utilizatorul are dreptul de a transmite sugestii, plângeri și reclamații privind funcționarea Site-ului și serviciile furnizate.

5.1.4. Dreptul de a renunța la servicii:

  • Utilizatorul poate renunța în orice moment la utilizarea serviciilor oferite de MultiNOR și își poate șterge Contul de Utilizator.

5.2. Obligațiile Utilizatorului

5.2.1. Respectarea Regulamentului:

  • Utilizatorul se obligă să utilizeze Site-ul în conformitate cu prevederile prezentului Regulament, cu legislația în vigoare și cu normele de conviețuire socială.

5.2.2. Furnizarea de date veridice:

  • Utilizatorul se obligă să furnizeze date reale, actualizate și complete în timpul înregistrării și pe durata utilizării serviciilor.

5.2.3. Protejarea datelor de autentificare:

  • Utilizatorul este responsabil pentru confidențialitatea datelor sale de autentificare și se obligă să nu le divulge terților.

5.2.4. Neintroducerea de conținut ilegal:

  • Utilizatorul se obligă să nu transmită prin intermediul Site-ului conținut de natură ilegală, ofensator, care încalcă drepturile altor persoane sau contravine bunelor moravuri.

5.2.5. Respectarea drepturilor de autor:

  • Utilizatorul se obligă să respecte drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală deținute de MultiNOR sau de terți.

5.3. Drepturile și Obligațiile MultiNOR

5.3.1. Furnizarea serviciilor:

  • MultiNOR se obligă să furnizeze servicii Utilizatorilor cu profesionalism, în conformitate cu prevederile prezentului Regulament și cu legislația aplicabilă.

5.3.2. Protecția datelor personale:

  • MultiNOR prelucrează datele personale ale Utilizatorilor conform Politicii de Confidențialitate și legislației în vigoare, aplicând măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea acestora.

5.3.3. Mentenanța Site-ului:

  • MultiNOR depune toate eforturile pentru ca Site-ul să funcționeze corespunzător și să fie disponibil Utilizatorilor, dar își rezervă dreptul de a efectua întreruperi tehnice pentru mentenanță, actualizări sau reparații.

5.3.4. Dreptul de a modifica serviciile:

  • MultiNOR își rezervă dreptul de a modifica, extinde sau restrânge gama de servicii furnizate, informând Utilizatorii cu suficient timp înainte.

5.3.5. Dreptul de a bloca contul:

  • În cazul încălcării de către Utilizator a prevederilor prezentului Regulament sau a legislației aplicabile, MultiNOR are dreptul de a bloca temporar sau de a șterge Contul Utilizatorului.

5.3.6. Comunicarea cu Utilizatorul:

  • MultiNOR poate contacta Utilizatorul prin adresa de e-mail sau numărul de telefon furnizat, în legătură cu prestarea serviciilor, modificările aduse Regulamentului sau alte aspecte relevante legate de utilizarea Site-ului.

 

6. Răspundere

6.1. Domeniul Răspunderii MultiNOR

6.1.1. MultiNOR furnizează servicii cu diligența necesară, însă nu garantează că Site-ul va fi lipsit de erori, defecțiuni sau întreruperi cauzate de motive tehnice sau independente de voința MultiNOR.

6.1.2. MultiNOR nu este responsabil pentru consecințele utilizării Site-ului de către Utilizator într-un mod care contravine prevederilor Regulamentului, legislației în vigoare sau normelor de conviețuire socială.

6.1.3. MultiNOR nu răspunde pentru conținutul transmis și publicat de Utilizatori în cadrul Site-ului, inclusiv pentru veridicitatea datelor furnizate sau pentru încălcarea de către aceștia a drepturilor terților.

6.1.4. În măsura permisă de lege, MultiNOR nu este responsabil pentru pierderi indirecte, pierderi de profit sau daune ulterioare suferite de Utilizator ca urmare a utilizării Site-ului.

6.1.5. MultiNOR nu este responsabil pentru acțiunile sau omisiunile Traducătorilor sau Partenerilor Externi cu care Utilizatorul încheie contracte direct.

6.2. Exonerarea de Răspundere pentru Acțiunile Partenerilor

6.2.1. Site-ul poate conține linkuri către site-uri sau servicii ale Partenerilor Externi. MultiNOR nu controlează și nu este responsabil pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile acestor terți.

6.2.2. MultiNOR nu răspunde pentru calitatea, legalitatea sau punctualitatea serviciilor oferite de Partenerii Externi, inclusiv de traducătorii autorizați colaboratori.

6.2.3. Orice reclamații sau cereri legate de serviciile oferite de Partenerii Externi trebuie adresate direct acestora.

6.3. Procedura de Reclamație

6.3.1. Utilizatorul are dreptul de a depune reclamații privind funcționarea Site-ului și serviciile prestate de MultiNOR.

6.3.2. Reclamațiile pot fi transmise în formă scrisă sau electronică la adresa de e-mail: info@multinor.no sau prin formularul de contact de pe Site.

6.3.3. Reclamația trebuie să conțină cel puțin:

  • Numele și prenumele Utilizatorului.
  • Adresa de e-mail sau alte date de contact.
  • Descrierea problemei care stă la baza reclamației.
  • Data apariției problemei.

6.3.4. MultiNOR va analiza reclamația în termen de 14 zile calendaristice de la primire. În cazuri justificate, acest termen poate fi extins, iar Utilizatorul va fi informat despre prelungire și motivul acesteia.

6.3.5. Răspunsul la reclamație va fi transmis Utilizatorului pe adresa de e-mail furnizată sau prin alt canal de comunicare indicat.

6.3.6. În caz de respingere a reclamației, Utilizatorul are dreptul de a:

  • Contesta decizia MultiNOR în termen de 14 zile de la primirea răspunsului.
  • Apela la metode alternative de soluționare a litigiilor, inclusiv mediere sau arbitraj.

6.3.7. MultiNOR își rezervă dreptul de a nu lua în considerare reclamațiile care nu vizează activitatea sa sau care rezultă din necunoașterea prevederilor prezentului Regulament.

6.4. Limitarea Răspunderii

6.4.1. În cea mai mare măsură permisă de lege, MultiNOR nu este responsabil pentru:

  • Pierderea sau utilizarea neautorizată a datelor de către terți ca urmare a acțiunilor Utilizatorului sau a unor evenimente independente de MultiNOR.
  • Daune indirecte, pierderi financiare, întreruperi ale activității sau pierderi de informații rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Site-ului.
  • Acțiunile sau omisiunile terților, inclusiv traducători autorizați, parteneri externi sau furnizori de tehnologie.
  • Erori, întreruperi, defecțiuni, viruși sau alte componente dăunătoare transmise în Site de terți.

6.4.2. MultiNOR nu garantează funcționarea neîntreruptă sau fără erori a Site-ului și nici că toate neconformitățile vor fi remediate imediat.

6.5. Forța Majoră

6.5.1. MultiNOR nu este responsabil pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale din prezentul Regulament, dacă aceasta este cauzată de forță majoră.

6.5.2. Prin forță majoră se înțeleg evenimentele independente de voința MultiNOR, care nu puteau fi prevăzute sau evitate, cum ar fi: calamități naturale, dezastre, războaie, greve, căderi ale rețelelor de telecomunicații, întreruperi de curent etc.

6.5.3. În caz de forță majoră, MultiNOR se obligă să informeze imediat Utilizatorii despre situația apărută și să întreprindă măsuri pentru reluarea cât mai rapidă a serviciilor.

 

7. Dispoziții Finale

7.1. Modificări ale Regulamentului

7.1.1. MultiNOR își rezervă dreptul de a modifica prezentul Regulament în orice moment, din motive întemeiate, cum ar fi schimbări legislative, extinderea sau modificarea funcționalităților Site-ului ori schimbări în serviciile oferite.

7.1.2. Toate modificările aduse Regulamentului vor fi comunicate Utilizatorilor de către MultiNOR prin:

  • Publicarea noii versiuni a Regulamentului pe site-ul web al Serviciului.
  • Trimiterea unei notificări privind modificările la adresa de e-mail furnizată de Utilizator (dacă acesta și-a exprimat acordul pentru această formă de comunicare).

7.1.3. Modificările Regulamentului intră în vigoare la data indicată de MultiNOR, dar nu mai devreme de 14 zile de la data notificării.

7.1.4. Continuarea utilizării Site-ului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acestora de către Utilizator. În cazul neacceptării modificărilor, Utilizatorul are dreptul de a-și șterge Contul și de a înceta utilizarea Site-ului.

7.2. Legea Aplicabilă și Jurisdicția

7.2.1. Legea aplicabilă prezentului Regulament și contractelor încheiate între Utilizator și MultiNOR este legea poloneză, sub rezerva prevederilor legale obligatorii din țara de reședință a Utilizatorului.

7.2.2. În cazul utilizării Site-ului de către Utilizatori din afara Poloniei, pot fi aplicabile alte reglementări privind protecția consumatorilor. Prezentul Regulament nu exclude și nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legea aplicabilă în statul lor de reședință.

7.2.3. Orice litigii rezultate din utilizarea Site-ului sau a serviciilor vor fi soluționate de instanțele competente din Polonia, cu excepția cazurilor în care legea impune competența instanței de la domiciliul Utilizatorului.

7.3. Contact cu Administratorul Site-ului

7.3.1. Orice întrebări, observații sau reclamații privind funcționarea Site-ului sau a serviciilor pot fi adresate către MultiNOR prin:

  • Adresă e-mail: kontakt@multinor.no
  • Număr de telefon: +48 58 743 07 53
  • Formular de contact: disponibil pe site-ul Serviciului, în secțiunea „Contact”.

7.3.2. MultiNOR depune toate eforturile pentru a răspunde solicitărilor Utilizatorilor cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile lucrătoare de la primirea acestora.

7.4. Intrarea în Vigoare a Regulamentului

7.4.1. Prezentul Regulament intră în vigoare la data de 18.12.2024 și este valabil pe durată nedeterminată.

7.4.2. Regulamentul este disponibil în mod gratuit pentru toți Utilizatorii pe site-ul Serviciului, într-o formă care permite accesarea, salvarea și reproducerea conținutului acestuia.

7.5. Alte Dispoziții Finale

7.5.1. În aspectele neacoperite de prezentul Regulament se aplică prevederile legale poloneze în vigoare, în special Codul civil, Legea privind furnizarea de servicii electronice și Legea privind drepturile consumatorilor.

7.5.2. Invaliditatea oricărei dispoziții din prezentul Regulament nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi. În locul prevederilor invalide se vor aplica dispozițiile legale corespunzătoare.

7.5.3. Versiunea actuală a Regulamentului este disponibilă pe site-ul Serviciului, într-o formă ce permite accesul, salvarea și reproducerea conținutului acestuia.

 

Multinor LOGO kolor
Site-ul folosește cookie-uri

Site-ul nostru folosește cookie-uri pentru a optimiza funcționarea paginii, pentru a analiza traficul și pentru a personaliza conținutul și reclamele în funcție de preferințele dumneavoastră. Conform cerințelor Google, utilizăm modul de consimțământ, care permite controlul asupra datelor colectate și procesate. Puteți să vă dați acordul pentru toate categoriile de cookie-uri sau să vă gestionați preferințele. Mai multe informații sunt disponibile în Politica noastră de confidențialitate.

Necesare

Aceste cookie-uri sunt esențiale pentru funcționarea site-ului și nu pot fi dezactivate în sistemele noastre. Ele sunt setate ca răspuns la acțiunile utilizatorului, cum ar fi setările de confidențialitate, autentificarea sau completarea formularelor. Aceste cookie-uri nu stochează informații personale.

Analitice

Cookie-urile analitice ne permit să măsurăm traficul pe site și să analizăm modul în care utilizatorii interacționează cu pagina. Acest lucru ne ajută să îmbunătățim funcționarea site-ului și să adaptăm conținutul la nevoile utilizatorilor. Folosim Google Analytics în modul de consimțământ, care funcționează în conformitate cu preferințele dumneavoastră. Dacă nu vă dați acordul, Google Analytics va limita colectarea și procesarea datelor.

Marketing

Cookie-urile de marketing sunt utilizate pentru personalizarea reclamelor pe care le vedeți atât pe site-ul nostru, cât și pe site-urile partenerilor noștri. Acestea fac reclamele mai relevante și adaptate intereselor dumneavoastră. Google Ads funcționează în modul de consimțământ, ajustând nivelul de personalizare a reclamelor în funcție de setările dumneavoastră. Puteți decide dacă doriți ca datele dumneavoastră să fie utilizate pentru afișarea de reclame personalizate.

Respinge toate
Gestionați preferințele
Confirmă
Acceptă toate