1.1.1. El sitio web disponible en www.multinor.no es operado por MultiNOR sociedad de responsabilidad limitada comanditaria, con sede en Gdańsk (80-386), ul. Lęborska 3B, inscrita en el Registro Mercantil del Registro Judicial Nacional con el número KRS: 0000546209, NIP: 584-273-49-23, REGON: 222044787.
1.1.2. Es posible contactar con MultiNOR a través de:
En el presente Reglamento, los siguientes términos significan:
1.3.1. El presente Reglamento establece las normas de uso del Sitio web, incluyendo los derechos y obligaciones de los Usuarios y de MultiNOR.
1.3.2. El Reglamento se aplica a todos los servicios prestados por MultiNOR a través del Sitio web, salvo que los contratos o reglamentos específicos dispongan lo contrario.
1.3.3. Antes de comenzar a utilizar el Sitio web, el Usuario está obligado a familiarizarse con el contenido del presente Reglamento y de la Política de Privacidad.
1.3.4. El uso del Sitio web implica la aceptación del presente Reglamento y de la Política de Privacidad.
1.3.5. MultiNOR presta servicios en el territorio de la República de Polonia y a los Usuarios que se encuentren en el extranjero, siempre que no contradiga la legislación vigente.
2.1.1. MultiNOR ofrece a los Usuarios servicios de traducción, incluyendo:
2.1.2. El Usuario puede encargar una traducción a través del Sitio web, enviando documentos para su valoración y aceptando la oferta presentada.
2.1.3. Las condiciones de ejecución de la traducción, incluido el plazo y el coste, se determinan individualmente para cada encargo y se presentan al Usuario antes del inicio del servicio.
2.1.4. Las traducciones juradas se entregan al Usuario en formato electrónico (escaneo con la firma del traductor) o físico (documento original), según la elección del Usuario.
2.1.5. MultiNOR no se hace responsable del contenido de las traducciones realizadas por traductores jurados independientes. Cualquier reclamación en este sentido se remitirá directamente al traductor.
2.2.1. MultiNOR presta servicios de asistencia formal en las siguientes áreas:
2.2.2. Los servicios de asistencia formal se prestan sobre la base de encargos individuales de los Usuarios, teniendo en cuenta la normativa legal vigente.
2.2.3. MultiNOR realiza todos los esfuerzos para que los servicios prestados se ejecuten con la debida diligencia y de conformidad con la legislación aplicable.
2.3.1. MultiNOR permite a los Usuarios acceder a información general sobre productos financieros y de seguros ofrecidos por Socios Externos, como corredores de crédito, agentes de seguros, instituciones financieras, aseguradoras, proveedores de electricidad, casas de cambio, plataformas de cambio de divisas online, programas de afiliación, etc.
2.3.2. MultiNOR no presta asesoramiento financiero ni de seguros y no actúa como intermediario en el sentido legal.
2.3.3. El Usuario puede aprovechar la oferta de un Socio a través de:
2.3.4. MultiNOR no se hace responsable del contenido, calidad ni ejecución de los servicios prestados por los Socios. El Usuario celebra un contrato directamente con el Socio bajo sus propias condiciones.
2.4.1. MultiNOR proporciona a los Usuarios la posibilidad de integración con la herramienta GjeldsMonitor, que permite monitorear y gestionar deudas.
2.4.2. El uso de GjeldsMonitor requiere registro previo y aceptación del reglamento separado del proveedor responsable de esta herramienta.
2.4.3. MultiNOR no se hace responsable del funcionamiento de GjeldsMonitor ni de los datos presentados en dicha herramienta.
2.4.4. Todas las cuestiones relacionadas con el uso de GjeldsMonitor deben dirigirse directamente al proveedor responsable de esta herramienta.
2.5.1. Registro e Inicio de Sesión
2.5.1.1. Registro
a) Registro estándar:
b) Registro mediante cuenta de Google:
2.5.1.2. Inicio de sesión
a) Inicio de sesión estándar:
b) Inicio de sesión mediante cuenta de Google:
2.5.1.3. Sesión de Usuario
2.5.2. Funcionalidades de la Cuenta
2.5.2.1. La Cuenta de Usuario permite:
2.5.3. Seguridad de la Cuenta
2.5.3.1. El Usuario está obligado a:
2.5.3.2. Autenticación en dos pasos (2FA):
2.5.3.3. Actualización de datos de contacto:
2.5.3.4. Medidas de seguridad técnica:
2.5.4. Eliminación de la Cuenta
2.5.4.1. El Usuario puede eliminar su Cuenta de Usuario en cualquier momento utilizando la función disponible en la configuración de la Cuenta o contactando con el servicio de atención al cliente de MultiNOR.
2.5.4.2. La eliminación de la Cuenta implica:
2.5.5. Protección de Datos Personales
2.5.5.1. Los datos personales del Usuario procesados dentro de la Cuenta están protegidos de acuerdo con la Política de Privacidad y la legislación aplicable, incluido el RGPD.
2.5.6. Rescisión del Contrato por parte del Usuario
2.5.6.1. El Usuario tiene derecho a rescindir en cualquier momento el contrato de prestación de servicios electrónicos con MultiNOR, sin necesidad de indicar motivo.
2.5.6.2. La rescisión del contrato se produce mediante el envío de una declaración de voluntad de rescindir el contrato, enviada a la dirección de correo electrónico: info@multinor.no o por escrito a la dirección registrada de MultiNOR.
2.5.6.3. El contrato se considera rescindido en el momento en que MultiNOR recibe la declaración del Usuario.
2.5.6.4. Con la rescisión del contrato, la Cuenta de Usuario será eliminada y los datos personales del Usuario serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad y la legislación vigente.
2.6.1. MultiNOR proporciona a los Usuarios un Asistente AI que:
2.6.2. El Usuario reconoce que el Asistente AI es una herramienta de apoyo y puede no sustituir completamente el contacto con un asesor humano.
2.6.3. El Asistente AI puede procesar los datos del Usuario con el fin de mejorar la calidad de los servicios prestados, de acuerdo con la Política de Privacidad.
2.6.4. En caso de preguntas o problemas que requieran intervención humana, el Usuario debe contactar directamente con el servicio de atención al cliente de MultiNOR.
2.7.1. Métodos de Pago
2.7.1.1. MultiNOR ofrece los siguientes métodos de pago por los servicios:
2.7.2. Plazos de Pago
2.7.2.1. El pago por los servicios prestados por MultiNOR se realiza por adelantado, salvo que las condiciones del servicio indiquen lo contrario.
2.7.2.2. El plazo de pago se especifica en la oferta presentada al Usuario antes del inicio de la prestación del servicio.
2.7.3. Retrasos en el Pago
2.7.3.1. En caso de retraso en el pago, MultiNOR tiene derecho a suspender la prestación del servicio hasta recibir el pago correspondiente.
2.7.3.2. Si el retraso supera los 14 días, MultiNOR puede rescindir el contrato por causa imputable al Usuario.
2.7.4. Política de Reembolsos
2.7.4.1. El Usuario tiene derecho al reembolso de los fondos abonados en caso de:
2.7.4.2. El reembolso se realizará por el mismo medio utilizado por el Usuario para efectuar el pago, salvo que las partes acuerden lo contrario.
2.7.4.3. En caso de cancelación del servicio una vez iniciado, el Usuario podrá ser responsable de los costes proporcionales a los servicios ya prestados.
2.8.1. Comunicación en el Marco de la Prestación de Servicios
2.8.1.1. Al registrarse en el Sitio y aceptar este Reglamento, el Usuario da su consentimiento para recibir de MultiNOR la información necesaria para la correcta prestación de los servicios, incluyendo:
2.8.1.2. La comunicación mencionada en el punto 2.8.1.1 podrá realizarse por medios electrónicos (correo electrónico, SMS) o por teléfono.
2.8.1.3. Este tipo de comunicación es necesaria para la correcta prestación de los servicios por parte de MultiNOR y no requiere un consentimiento separado del Usuario.
2.8.2. Comunicación Comercial
2.8.2.1. El Usuario puede otorgar un consentimiento separado para recibir de MultiNOR información comercial y de marketing sobre sus propios productos y servicios, así como los de Socios Externos, incluyendo:
2.8.2.2. Otorgar el consentimiento para la comunicación de marketing es voluntario y no condiciona el uso del Sitio ni de los servicios prestados.
2.8.2.3. El Usuario puede retirar en cualquier momento su consentimiento para recibir información comercial y de marketing, contactando con MultiNOR o utilizando las funciones disponibles en el Sitio (por ejemplo, el enlace para cancelar la suscripción en el correo electrónico).
2.8.3. Datos de Contacto
2.8.3.1. Para garantizar una comunicación eficaz, el Usuario se compromete a proporcionar datos de contacto actuales y veraces, incluyendo dirección de correo electrónico y número de teléfono.
2.8.3.2. El Usuario está obligado a actualizar sin demora sus datos de contacto en caso de cambios.
2.9.1. MultiNOR se reserva el derecho de introducir cambios en los servicios ofrecidos, añadir nuevas funcionalidades o eliminar las existentes.
2.9.2. Cualquier cambio relevante en los servicios prestados será comunicado a los Usuarios con la debida antelación a través del Sitio o por medios electrónicos.
2.9.3. El uso continuado del Sitio tras la introducción de cambios constituye la aceptación por parte del Usuario de las nuevas condiciones del servicio.
2.10.1. MultiNOR aplica medidas de seguridad avanzadas para proteger los datos y transacciones de los Usuarios, incluyendo:
2.10.2. El Usuario se compromete a actuar con precaución al utilizar el Sitio, en particular:
3.1.1. El uso del Sitio requiere cumplir con los siguientes requisitos técnicos mínimos:
3.1.2. MultiNOR no se hace responsable de los problemas técnicos o limitaciones de los equipos informáticos, dispositivos móviles o software utilizados por el Usuario que puedan afectar al funcionamiento del Sitio.
3.2.1. El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de conformidad con este Reglamento, la legislación vigente y las normas de convivencia social.
3.2.2. El Usuario se obliga a:
3.3.1. El Usuario es plenamente responsable del contenido e información transmitidos a través del Sitio, incluyendo su veracidad, exactitud y no infracción de derechos de terceros.
3.3.2. En caso de que el Usuario infrinja las disposiciones de este Reglamento o la legislación vigente, MultiNOR se reserva el derecho a:
3.4.1. MultiNOR hace todo lo posible para garantizar que el uso del Sitio sea seguro para los Usuarios, mediante la aplicación de medidas técnicas y organizativas adecuadas.
3.4.2. El Usuario está obligado a:
3.5.1. Todos los contenidos disponibles en el Sitio, incluidos textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, archivos de audio y vídeo, son propiedad de MultiNOR o se utilizan con el consentimiento de los titulares correspondientes.
3.5.2. El Usuario tiene derecho a utilizar los contenidos del Sitio únicamente para su uso personal.
3.5.3. Está prohibido copiar, modificar, distribuir, transmitir o utilizar los contenidos del Sitio con fines comerciales sin el consentimiento previo por escrito de MultiNOR.
3.6.1. El Sitio puede contener enlaces a sitios web operados por terceros.
3.6.2. MultiNOR no se hace responsable del contenido ni de las políticas de privacidad de dichos sitios.
3.6.3. El uso de dichos sitios es bajo riesgo del Usuario, quien debe revisar sus términos y políticas de privacidad.
3.7.1. MultiNOR se reserva el derecho a:
3.8.1. El Usuario puede utilizar el Asistente AI para obtener soporte e información sobre los servicios prestados por MultiNOR.
3.8.2. El Asistente AI es una herramienta de apoyo y no sustituye el contacto con un asesor en asuntos que requieran un enfoque individual o análisis personalizado.
3.8.3. MultiNOR no se hace responsable de las decisiones tomadas por el Usuario basándose en la información proporcionada por el Asistente AI.
3.9.1. De acuerdo con el artículo 38 de la Ley de Derechos del Consumidor, el Usuario que sea consumidor no tiene derecho a desistir del contrato de prestación de servicios si:
3.9.2. Al solicitar expresamente el inicio del servicio antes de que expire el plazo de desistimiento, el Usuario acepta la pérdida de su derecho a desistir del contrato.
3.9.3. En el caso de servicios realizados individualmente por encargo del Usuario que sean irreparables y elaborados según las especificaciones del consumidor o destinados a satisfacer sus necesidades individuales, no se aplica el derecho de desistimiento conforme al artículo 38 punto 3 de la Ley de Derechos del Consumidor.
3.9.4. El consentimiento expreso del Usuario para comenzar la prestación del servicio antes del vencimiento del plazo de desistimiento, así como la información sobre la pérdida del derecho, se obtendrán mediante la selección de la casilla correspondiente durante el proceso de pedido.
3.9.5. En los casos en que sí exista el derecho de desistimiento, el Usuario puede ejercerlo dentro de los 14 días posteriores a la celebración del contrato, sin necesidad de justificar su decisión.
3.9.6. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario debe informar a MultiNOR mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a: info@multinor.no o por correo postal a la dirección de la sede de MultiNOR.
3.9.7. El Usuario puede utilizar el formulario de desistimiento incluido como Anexo nº 1 de este Reglamento, aunque no es obligatorio.
3.9.8. En caso de desistimiento válido del contrato, MultiNOR reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento.
3.10.1. Al enviar materiales (por ejemplo, documentos para traducción), el Usuario declara que está autorizado a compartirlos y que estos no infringen derechos de terceros.
3.10.2. El Usuario otorga a MultiNOR una licencia no exclusiva y gratuita para utilizar los materiales enviados exclusivamente con el fin de prestar los servicios conforme a este Reglamento.
3.10.3. MultiNOR se compromete a mantener la confidencialidad de los materiales enviados y a no compartirlos con terceros, salvo con las entidades involucradas en la prestación del servicio (por ejemplo, Traductores Jurados), según lo establecido en el Reglamento y la Política de Privacidad.
3.11.1. El uso del Sitio y de los servicios ofrecidos por MultiNOR está destinado a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal.
3.11.2. Los menores solo podrán utilizar el Sitio con el consentimiento y bajo la supervisión de un padre o tutor legal.
3.11.3. MultiNOR no se hace responsable de las acciones realizadas por menores sin el conocimiento y consentimiento de sus padres o tutores.
3.12.1. MultiNOR se comunica con los Usuarios a través de:
3.12.2. El Usuario se compromete a revisar regularmente su bandeja de entrada de correo electrónico y las notificaciones del Sitio.
3.12.3. Toda información enviada de las formas mencionadas anteriormente se considerará entregada correctamente en el momento de su envío por parte de MultiNOR.
3.13.1. El Sitio puede contener enlaces de afiliación y anuncios de productos y servicios de Socios Externos.
3.13.2. Al hacer clic en un enlace de afiliación, MultiNOR puede recibir una compensación económica u otro tipo de beneficio.
3.13.3. MultiNOR informa a los Usuarios sobre la naturaleza de los enlaces de afiliación y los anuncios, conforme a la legislación vigente.
3.13.4. El Usuario decide voluntariamente y bajo su propia responsabilidad si desea aprovechar las ofertas de los Socios Externos.
3.14.1. Las disposiciones del presente Reglamento no afectan los derechos de los consumidores derivados de la legislación aplicable, en particular la Ley de Derechos del Consumidor.
3.14.2. En caso de conflicto entre las disposiciones del Reglamento y las normas del derecho del consumidor, prevalecerán estas últimas.
3.14.3. El Usuario que sea consumidor tiene derecho a garantía por defectos en los servicios prestados por MultiNOR, de acuerdo con lo establecido en el Código Civil.
3.15.1. El Usuario tiene derecho a notificar a MultiNOR cualquier abuso, violación de seguridad u otra actividad no deseada relacionada con el uso del Sitio.
3.15.2. Las notificaciones deben enviarse al correo electrónico: info@multinor.no o mediante el formulario de contacto disponible en el Sitio.
3.15.3. MultiNOR se compromete a tomar medidas oportunas para investigar el asunto y garantizar la seguridad de los Usuarios.
4.1.1. MultiNOR utiliza tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) y Reconocimiento Óptico de Caracteres (OCR) para mejorar la prestación de servicios, en particular para:
4.1.2. La tecnología de IA se aplica, entre otros, dentro del Asistente AI, que ayuda a los Usuarios a navegar por el Sitio, responder preguntas y recomendar servicios.
4.1.3. La tecnología OCR se utiliza para digitalizar el contenido de los documentos proporcionados por los Usuarios, lo que permite prestar servicios de forma más rápida y eficaz.
4.2.1. Al enviar documentos al Sitio, el Usuario consiente su tratamiento mediante tecnologías de IA y OCR.
4.2.2. El Usuario es informado sobre el uso de estas tecnologías como parte del proceso de prestación de servicios y acepta las condiciones correspondientes.
4.2.3. El Usuario tiene derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de datos mediante IA y OCR en cualquier momento, aunque esto puede impedir o dificultar la prestación de determinados servicios.
4.3.1. MultiNOR garantiza que las tecnologías de IA y OCR utilizadas en el Sitio cumplen con los más altos estándares de seguridad y con la legislación vigente, incluido el RGPD.
4.3.2. El tratamiento de datos mediante IA y OCR se realiza con confidencialidad y con la aplicación de las medidas técnicas y organizativas adecuadas.
4.3.3. MultiNOR no comparte los datos de los Usuarios con terceros sin el consentimiento expreso del Usuario, salvo que sea necesario para la prestación del servicio o esté exigido por ley.
4.3.4. Para más detalles sobre el tratamiento de datos personales, consulte la Política de Privacidad.
5.1.1. Derecho a utilizar el Sitio:
5.1.2. Derecho a la protección de datos personales:
5.1.3. Derecho a presentar observaciones y reclamaciones:
5.1.4. Derecho a cancelar los servicios:
5.2.1. Cumplimiento del Reglamento:
5.2.2. Proporcionar datos verídicos:
5.2.3. Protección de los datos de acceso:
5.2.4. No envío de contenidos ilícitos:
5.2.5. Respeto a los derechos de autor:
5.3.1. Prestación de servicios:
5.3.2. Protección de datos personales:
5.3.3. Mantenimiento del Sitio:
5.3.4. Derecho a modificar los servicios:
5.3.5. Derecho a bloquear la cuenta:
5.3.6. Comunicación con el Usuario:
6.1.1. MultiNOR presta los servicios con la debida diligencia, pero no garantiza que el Sitio esté libre de errores, defectos o interrupciones causadas por razones técnicas o ajenas a MultiNOR.
6.1.2. MultiNOR no se hace responsable de las consecuencias derivadas del uso del Sitio por parte del Usuario de forma contraria al presente Reglamento, a la legislación aplicable o a las normas de convivencia social.
6.1.3. MultiNOR no se responsabiliza del contenido transmitido y publicado por los Usuarios en el Sitio, incluida la veracidad de los datos proporcionados ni de la infracción de derechos de terceros.
6.1.4. En la medida permitida por la ley, MultiNOR no se hace responsable por beneficios no obtenidos, daños indirectos o consecuentes sufridos por el Usuario en relación con el uso del Sitio.
6.1.5. MultiNOR no se responsabiliza por las acciones u omisiones de Traductores y Socios Externos con los que el Usuario celebra contratos directamente.
6.2.1. El Sitio puede contener enlaces a sitios web o servicios prestados por Socios Externos. MultiNOR no controla ni se responsabiliza de sus contenidos, políticas de privacidad ni prácticas.
6.2.2. MultiNOR no se hace responsable de la calidad, puntualidad ni legalidad de los servicios prestados por Socios Externos, incluidos los Traductores jurados que colaboran con MultiNOR como intermediarios.
6.2.3. Toda reclamación o queja relacionada con servicios prestados por Socios Externos debe dirigirse directamente a dichos proveedores.
6.3.1. El Usuario tiene derecho a presentar reclamaciones relativas al funcionamiento del Sitio y a los servicios prestados por MultiNOR.
6.3.2. Las reclamaciones deben presentarse por escrito o por vía electrónica al correo: info@multinor.no o a través del formulario de contacto del Sitio.
6.3.3. La reclamación debe incluir como mínimo:
6.3.4. MultiNOR tramitará la reclamación en un plazo de 14 días naturales desde su recepción. En casos justificados, este plazo podrá prorrogarse, informando al Usuario de los motivos.
6.3.5. La respuesta a la reclamación se enviará al Usuario por el medio de contacto facilitado.
6.3.6. Si la reclamación no es aceptada, el Usuario tiene derecho a:
6.3.7. MultiNOR se reserva el derecho a no tramitar reclamaciones que no estén relacionadas con sus servicios o resulten del desconocimiento del presente Reglamento.
6.4.1. En la máxima medida permitida por la ley, MultiNOR no se hace responsable de:
6.4.2. MultiNOR no garantiza que el Sitio funcione sin interrupciones ni errores, ni que cualquier defecto sea corregido de inmediato.
6.5.1. MultiNOR no se hace responsable por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones contractuales debido a causas de fuerza mayor.
6.5.2. Por fuerza mayor se entienden acontecimientos ajenos a MultiNOR, imprevisibles e inevitables, incluidos: desastres naturales, catástrofes, conflictos armados, huelgas, fallos en redes de telecomunicaciones o interrupciones en el suministro eléctrico.
6.5.3. En caso de fuerza mayor, MultiNOR informará inmediatamente a los Usuarios sobre la situación y tomará medidas para reanudar el servicio lo antes posible.
7.1.1. MultiNOR se reserva el derecho de modificar el presente Reglamento en cualquier momento, por causas justificadas, tales como cambios en la legislación, ampliación o modificación de las funcionalidades del Sitio, o cambios en los servicios prestados.
7.1.2. MultiNOR informará a los Usuarios sobre cualquier cambio en el Reglamento mediante:
7.1.3. Las modificaciones al Reglamento entrarán en vigor en la fecha indicada por MultiNOR, no antes de 14 días desde su anuncio.
7.1.4. El uso del Sitio tras la entrada en vigor de las modificaciones del Reglamento implica la aceptación de dichos cambios por parte del Usuario. En caso de no aceptación, el Usuario tiene derecho a eliminar su Cuenta y dejar de utilizar el Sitio.
7.2.1. La legislación aplicable al presente Reglamento y a los contratos celebrados entre el Usuario y MultiNOR es la ley polaca, sin perjuicio de las disposiciones imperativas del país de residencia del Usuario.
7.2.2. Si el Usuario accede al Sitio desde fuera de Polonia, pueden aplicarse otras normas de derecho del consumidor. Las disposiciones del presente Reglamento no excluyen ni limitan los derechos del consumidor previstos en la legislación del país de residencia del Usuario.
7.2.3. Cualquier disputa relacionada con el uso del Sitio o los servicios prestados será resuelta por los tribunales comunes competentes para la sede de MultiNOR, salvo disposición legal en contrario.
7.3.1. Cualquier pregunta, comentario o reclamación relacionada con el funcionamiento del Sitio o con los servicios prestados podrá dirigirse a MultiNOR a través de:
7.3.2. MultiNOR se compromete a responder a las solicitudes de los Usuarios en el menor tiempo posible, y no más tarde de 14 días hábiles desde su recepción.
7.4.1. El presente Reglamento entra en vigor el día 18.12.2024 y se aplica por tiempo indefinido.
7.4.2. El Reglamento está disponible de forma gratuita para todos los Usuarios en el Sitio, en un formato que permite su obtención, reproducción y conservación.
7.5.1. En lo no regulado por el presente Reglamento, se aplicarán las disposiciones vigentes de la legislación polaca, en particular el Código Civil, la Ley de Prestación de Servicios Electrónicos y la Ley de Derechos del Consumidor.
7.5.2. La invalidez de alguna disposición del Reglamento no afectará a la validez de las demás. En lugar de las disposiciones inválidas se aplicarán las correspondientes normas legales.
7.5.3. La versión actual del Reglamento está disponible en el Sitio en un formato que permite su obtención, reproducción y conservación.