Правила користування сайтом MultiNOR

1. Загальні положення

1.1. Інформація про компанію

1.1.1. Вебсайт, доступний за адресою www.multinor.no, керується компанією MultiNOR товариство з обмеженою відповідальністю командитне товариство, з офісом у Гданську (80-386), вул. Лемборська 3B, зареєстрованою в Реєстрі підприємців Національного судового реєстру під номером KRS: 0000546209, NIP: 584-273-49-23, REGON: 222044787.

1.1.2. Зв’язатися з MultiNOR можна через:

• Електронна пошта: kontakt@multinor.no
• Номер телефону: +48 58 743 07 53
• Контактна форма, доступна на вебсайті.

1.2. Визначення

У цьому Регламенті наступні поняття означають:

• Регламент – цей регламент Сервісу MultiNOR.
• MultiNOR – MultiNOR товариство з обмеженою відповідальністю командитне товариство з офісом у Гданську.
• Сервіс – вебсайт, керований MultiNOR, доступний за адресою www.multinor.no.
• Користувач – фізична особа, яка користується Сервісом.
• Обліковий запис Користувача – індивідуальний акаунт Користувача в Сервісі, що дозволяє доступ до послуг та функціоналу.
• Послуги – послуги, що надаються MultiNOR через Сервіс, зокрема перекладацькі послуги, формальна підтримка та презентація пропозицій партнерів.
• Перекладач – незалежний присяжний перекладач, який співпрацює з MultiNOR.
• Партнер – зовнішній суб’єкт, який співпрацює з MultiNOR у сфері фінансових, страхових або інших пропозицій.
• AI-асистент – інструмент на основі штучного інтелекту, що допомагає в обслуговуванні Користувачів у Сервісі.
• OCR – технологія оптичного розпізнавання символів, яка використовується для обробки документів.
• Клієнт – Користувач, який користується послугами, запропонованими MultiNOR.
• Договір – договір між Користувачем і MultiNOR про надання певних послуг.
• Споживач – фізична особа, яка укладає з MultiNOR договір, не пов’язаний безпосередньо з її підприємницькою або професійною діяльністю.
• Форс-мажор – зовнішня подія, яку неможливо передбачити або запобігти, незалежна від волі сторін.
• Контактна форма – інтерактивна форма, доступна в Сервісі, яка дозволяє зв’язатися з MultiNOR.
• Скарга – вимога Користувача щодо невідповідності послуг, що надаються MultiNOR, договору або Регламенту.
• Гарантія – відповідальність MultiNOR за фізичні або юридичні недоліки послуг, що надаються Користувачеві.

1.3. Сфера застосування Регламенту

1.3.1. Цей Регламент визначає правила користування Сервісом, зокрема права та обов’язки Користувачів і MultiNOR.

1.3.2. Регламент застосовується до всіх послуг, що надаються через Сервіс MultiNOR, якщо інше не передбачено окремими угодами або регламентами.

1.3.3. Перед початком користування Сервісом Користувач зобов’язаний ознайомитися з положеннями цього Регламенту та Політики конфіденційності.

1.3.4. Користування Сервісом означає прийняття положень цього Регламенту та Політики конфіденційності.

1.3.5. MultiNOR надає послуги на території Республіки Польща, а також для Користувачів, які перебувають за кордоном, якщо це не суперечить чинному законодавству.

 

2. Обсяг та умови надання послуг

2.1. Послуги перекладу

2.1.1. MultiNOR пропонує Користувачам послуги перекладу, зокрема:

• Засвідчені переклади – виконуються незалежними присяжними перекладачами, з якими MultiNOR співпрацює на умовах посередництва.
• Звичайні переклади – охоплюють різноманітні документи та тексти, що не потребують засвідчення.

2.1.2. Користувач може замовити переклад через Сервіс, надіславши документи для оцінки вартості та прийнявши запропоновану пропозицію.

2.1.3. Умови виконання перекладу, включаючи термін та вартість, визначаються індивідуально для кожного замовлення і надаються Користувачу перед початком виконання послуги.

2.1.4. Засвідчені переклади надаються Користувачу в електронній формі (скан з підписом перекладача) або в паперовій формі (оригінал документа), згідно з вибором Користувача.

2.1.5. MultiNOR не несе відповідальності за зміст перекладів, виконаних незалежними присяжними перекладачами. Усі скарги в цій сфері передаються безпосередньо перекладачу.

2.2. Формальна підтримка

2.2.1. MultiNOR надає послуги формальної підтримки в таких сферах:

• Податки та фінанси – податкові декларації, виправлення, податкові розрахунки.
• Пільги та виплати – допомога в отриманні сімейних, доглядових, безробітних, лікарняних та інших соціальних виплат.
• Медичні питання – отримання документів, пов’язаних з охороною здоров’я, таких як форма S1 або Європейська картка медичного страхування.
• Адміністративні формальності – допомога з випискою, зміною адреси, отриманням податкової карти, персонального номера, довідки про несудимість та інших офіційних питань.
• Пенсії – допомога в розрахунку та отриманні пенсії з Норвегії, включаючи додаткову пенсію AFP.

2.2.2. Послуги формальної підтримки надаються на підставі індивідуальних замовлень Користувачів з урахуванням чинного законодавства.

2.2.3. MultiNOR докладає всіх зусиль для того, щоб послуги надавались належним чином і відповідно до чинного законодавства.

2.3. Презентація пропозицій Партнерів

2.3.1. MultiNOR надає Користувачам доступ до загальної інформації про фінансові та страхові продукти, які пропонують Зовнішні Партнери, такі як кредитні брокери, страхові агенти, фінансові установи, страхові компанії, постачальники електроенергії, обмінні сервіси, онлайн-обмін валют, партнерські програми тощо.

2.3.2. MultiNOR не надає фінансових або страхових консультацій і не є посередником у розумінні чинного законодавства.

2.3.3. Користувач може скористатися пропозицією Партнера через:

• Партнерське посилання – натискання на афілійоване посилання, яке перенаправляє на сайт Партнера.
• Передачу контактних даних – за чіткою згодою Користувача його контактні дані можуть бути передані Партнеру для підготовки індивідуальної пропозиції.
• Рекламу – ознайомлення з пропозиціями, що розміщені на сторінках Сервісу у вигляді рекламних оголошень.

2.3.4. MultiNOR не несе відповідальності за зміст, якість або виконання послуг, які надаються Партнерами. Користувач укладає договір безпосередньо з Партнером на умовах, встановлених ним.

2.4. Інструменти для управління заборгованістю

2.4.1. MultiNOR надає Користувачам можливість інтеграції з інструментом GjeldsMonitor, який дозволяє контролювати та керувати заборгованістю.

2.4.2. Користування GjeldsMonitor вимагає попередньої реєстрації та прийняття окремого регламенту постачальника цього інструменту.

2.4.3. MultiNOR не несе відповідальності за роботу GjeldsMonitor або за дані, що відображаються в цьому інструменті.

2.4.4. Усі питання, пов’язані з використанням GjeldsMonitor, мають бути адресовані безпосередньо постачальнику цього інструменту.

2.5. Обліковий запис Користувача

2.5.1. Реєстрація та Вхід

2.5.1.1. Реєстрація

a) Стандартна реєстрація:

• Користувач може зареєструватися в Сервісі, надавши такі дані:
  - Адресу електронної пошти
  - Пароль до Облікового запису
  - Номер телефону (для верифікації)
• Під час реєстрації Користувач зобов’язаний вказати номер мобільного телефону, на який буде надіслано одноразовий верифікаційний код (SMS). Введення правильного коду є обов’язковим для завершення процесу реєстрації.

b) Реєстрація за допомогою облікового запису Google:

• Користувач може зареєструватися в Сервісі, використовуючи свій обліковий запис Google. У цьому випадку MultiNOR отримає лише основну інформацію, необхідну для створення Облікового запису Користувача, таку як адреса електронної пошти та ім’я.
• Після вибору цього методу реєстрації Користувач зобов’язаний вказати номер мобільного телефону для верифікації через одноразовий верифікаційний код (SMS).

2.5.1.2. Вхід

a) Стандартний вхід:

• Вхід до Облікового запису здійснюється шляхом введення адреси електронної пошти та пароля, встановленого під час реєстрації.
• Після введення правильних даних для входу Користувачу надсилається одноразовий верифікаційний код (SMS) на вказаний номер телефону. Цей код необхідно ввести для підтвердження особи (двофакторна автентифікація), якщо тільки сесія Користувача ще не є активною.

b) Вхід за допомогою облікового запису Google:

• Користувач може увійти, використовуючи опцію «Увійти через Google». Після автентифікації через Google Користувач буде зобов’язаний ввести одноразовий верифікаційний код (SMS), надісланий на вказаний номер телефону, якщо тільки сесія не є активною.

2.5.1.3. Сесія Користувача

• Після входу сесія Користувача залишається активною протягом визначеного часу або до моменту виходу з облікового запису.
• Якщо сесія є активною, повторний вхід та введення SMS-коду не вимагаються.

2.5.2. Функціональність Облікового запису

2.5.2.1. Обліковий запис Користувача дозволяє:

• Доступ до історії замовлень, рахунків та документів.
• Керування особистими даними та налаштуваннями комунікації.
• Швидке та ефективне замовлення послуг, які пропонує MultiNOR.
• Відстеження статусу виконання замовлень.
• Доступ до персоналізованих пропозицій та інформації.

2.5.3. Безпека Облікового запису

2.5.3.1. Користувач зобов’язаний:

• Зберігати в таємниці пароль до Облікового запису та не передавати його третім особам.
• Не передавати дані для доступу до свого облікового запису Google, якщо використовується цей метод входу.

2.5.3.2. Двофакторна автентифікація (2FA):

• Для забезпечення високого рівня безпеки MultiNOR використовує двофакторну автентифікацію через одноразові верифікаційні коди (SMS), що надсилаються на вказаний номер телефону.
• Двофакторна автентифікація є обов’язковою при кожному вході, якщо тільки сесія Користувача не є активною.

2.5.3.3. Оновлення контактних даних:

• У разі зміни номера телефону або адреси електронної пошти Користувач повинен негайно оновити ці дані в налаштуваннях Облікового запису.

2.5.3.4. Технічні заходи безпеки:

• MultiNOR регулярно оновлює та моніторить системи безпеки для захисту даних Користувачів від несанкціонованого доступу.
• У разі підозри на несанкціонований доступ до Облікового запису Користувач повинен негайно повідомити MultiNOR, скориставшись доступними каналами зв’язку.

2.5.4. Видалення Облікового запису

2.5.4.1. Користувач може будь-коли видалити свій Обліковий запис, скориставшись відповідною функцією в налаштуваннях або звернувшись до служби підтримки MultiNOR.

2.5.4.2. Видалення Облікового запису тягне за собою:

• Розірвання договору на надання електронних послуг.
• Видалення даних Користувача з систем MultiNOR, за винятком даних, які підлягають зберіганню відповідно до чинного законодавства.

2.5.5. Захист персональних даних

2.5.5.1. Персональні дані Користувача, оброблювані в рамках Облікового запису, захищені відповідно до Політики конфіденційності та чинного законодавства, включаючи GDPR.

2.5.6. Розірвання договору Користувачем

2.5.6.1. Користувач має право у будь-який момент розірвати договір на надання електронних послуг з MultiNOR без зазначення причин.

2.5.6.2. Договір розривається шляхом подання заяви про розірвання, надісланої на адресу електронної пошти: info@multinor.no або в письмовій формі за адресою штаб-квартири MultiNOR.

2.5.6.3. Договір вважається розірваним з моменту отримання MultiNOR заяви Користувача.

2.5.6.4. Після розірвання договору Обліковий запис Користувача видаляється, а персональні дані обробляються відповідно до Політики конфіденційності та чинного законодавства.

2.6. Обслуговування клієнтів за допомогою AI-асистента

2.6.1. MultiNOR надає Користувачам доступ до AI-асистента, який:

• Надає миттєві відповіді на запитання щодо послуг та статусу замовлень.
• Пропонує персоналізовані рекомендації на основі аналізу даних Користувача.
• Доступний 24/7, забезпечуючи зв’язок поза робочими годинами служби підтримки.

2.6.2. Користувач усвідомлює, що AI-асистент є допоміжним інструментом і не завжди може повністю замінити контакт з консультантом.

2.6.3. AI-асистент може обробляти дані Користувача з метою покращення якості наданих послуг відповідно до Політики конфіденційності.

2.6.4. У разі запитань або проблем, які потребують втручання людини, Користувач повинен звернутися безпосередньо до служби підтримки MultiNOR.

2.7. Умови оплати та повернення коштів

2.7.1. Методи оплати

2.7.1.1. MultiNOR надає наступні методи оплати за послуги:

• Банківський переказ
• Швидкі онлайн-платежі PayU (Visa, MasterCard, швидкі банківські перекази)
• Інші методи оплати, доступні в Сервісі

2.7.2. Термін оплати

2.7.2.1. Оплата за послуги, що надаються MultiNOR, здійснюється заздалегідь, якщо інше не передбачено умовами надання послуги.

2.7.2.2. Термін оплати вказано в пропозиції, наданій Користувачу перед початком виконання послуги.

2.7.3. Прострочення платежів

2.7.3.1. У разі затримки платежу MultiNOR має право призупинити виконання послуги до моменту отримання коштів.

2.7.3.2. У разі затримки більше ніж на 14 днів MultiNOR має право розірвати договір з вини Користувача.

2.7.4. Політика повернення коштів

2.7.4.1. Користувач має право на повернення сплачених коштів у випадках:

• Відмови від договору згідно з пунктом 3.9 Регламенту.
• Скасування послуги до початку її виконання з боку MultiNOR.

2.7.4.2. Повернення коштів буде здійснено у тій самій формі, в якій Користувач здійснив платіж, якщо сторони не домовляться інакше.

2.7.4.3. У разі відмови від послуги після початку її виконання Користувач може бути зобов’язаний сплатити витрати пропорційно до обсягу вже наданих послуг.

2.8. Комунікація з Користувачем

2.8.1. Комунікація в межах надання послуг

2.8.1.1. Реєструючись у Сервісі та приймаючи даний Регламент, Користувач погоджується на отримання від MultiNOR інформації, необхідної для належного надання послуг, зокрема:

• Сповіщень про виконання замовлених послуг.
• Нагадувань про терміни та необхідність вчинення дій, пов’язаних із послугами (наприклад, подання заяви на виплати).
• Інформації про зміни в Сервісі, Регламенті або Політиці конфіденційності.

2.8.1.2. Комунікація, зазначена в пункті 2.8.1.1, може здійснюватися електронною поштою (e-mail), SMS або телефоном.

2.8.1.3. Такий вид комунікації є необхідним для належного надання послуг MultiNOR і не потребує окремої згоди Користувача.

2.8.2. Маркетингова комунікація

2.8.2.1. Користувач може надати окрему згоду на отримання від MultiNOR комерційної та маркетингової інформації щодо власних продуктів та послуг, а також пропозицій Партнерів, зокрема:

• Інформаційних бюлетенів з порадами та новинами щодо роботи та життя в Норвегії.
• Рекламних пропозицій та знижок.
• Інформації про нові послуги та продукти.

2.8.2.2. Надання згоди на маркетингову комунікацію є добровільним і не впливає на можливість користування Сервісом або послугами.

2.8.2.3. Користувач може у будь-який момент відкликати згоду на отримання маркетингових повідомлень, зв’язавшись із MultiNOR або скориставшись відповідними функціями в Сервісі (наприклад, посилання для відписки в електронному листі).

2.8.3. Контактні дані

2.8.3.1. Для забезпечення ефективної комунікації Користувач зобов’язаний надавати актуальні та достовірні контактні дані, включаючи адресу електронної пошти та номер телефону.

2.8.3.2. Користувач зобов’язаний своєчасно оновлювати контактні дані у разі їх зміни.

2.9. Зміни у послугах

2.9.1. MultiNOR залишає за собою право вносити зміни до надаваних послуг, додавати новий функціонал або видаляти існуючий.

2.9.2. Усі істотні зміни в обсязі наданих послуг будуть повідомлені Користувачам заздалегідь через Сервіс або електронною поштою.

2.9.3. Продовження користування Сервісом після впровадження змін означає прийняття Користувачем нових умов надання послуг.

2.10. Процедури безпеки

2.10.1. MultiNOR застосовує сучасні заходи безпеки для захисту даних та транзакцій Користувачів, зокрема:

• Шифрування з’єднань (SSL/TLS).
• Двофакторну автентифікацію (2FA) при вході.
• Регулярне оновлення систем та програмного забезпечення.
• Моніторинг і аудит безпеки.

2.10.2. Користувач зобов’язується дотримуватися обережності при використанні Сервісу, зокрема:

• Не передавати дані для входу третім особам.
• Використовувати надійні паролі та регулярно їх змінювати.
• Не натискати на підозрілі посилання або вкладення.

 

3. Умови використання Сервісу

3.1. Технічні вимоги

3.1.1. Для використання Сервісу необхідно виконати мінімальні технічні вимоги:

• Пристрій з доступом до мережі Інтернет.
• Актуальна версія браузера з підтримкою JavaScript і файлів cookie.
• Активна електронна адреса та номер мобільного телефону для верифікації.

3.1.2. MultiNOR не несе відповідальності за технічні проблеми або обмеження комп’ютерного обладнання, мобільних пристроїв або програмного забезпечення, які можуть впливати на функціонування Сервісу.

3.2. Правила користування Сервісом

3.2.1. Користувач зобов’язується використовувати Сервіс відповідно до цього Регламенту, чинного законодавства та загальноприйнятих норм співіснування в суспільстві.

3.2.2. Користувач зобов’язується:

• Не надсилати незаконний, образливий контент, який порушує права третіх осіб або суперечить добрим звичаям.
• Не вчиняти дій, що можуть порушити належну роботу Сервісу, включаючи втручання у його зміст або технічні елементи.
• Не здійснювати спроб несанкціонованого доступу до ресурсів Сервісу або ІТ-систем MultiNOR.
• 3.2.3. Користувач не має права використовувати Обліковий запис інших осіб або передавати свій Обліковий запис третім особам.

3.3. Відповідальність Користувача

3.3.1. Користувач несе повну відповідальність за контент та інформацію, передану через Сервіс, включаючи їх достовірність, сумлінність та дотримання прав третіх осіб.

3.3.2. У разі порушення Користувачем положень цього Регламенту або чинного законодавства, MultiNOR має право:

• Заблокувати або видалити Обліковий запис Користувача.
• Призупинити надання послуг Користувачеві.
• Вжити відповідних юридичних заходів, включаючи вимогу компенсації за завдані збитки.

3.4. Безпека

3.4.1. MultiNOR докладає всіх зусиль, щоб користування Сервісом було безпечним для Користувачів, зокрема шляхом використання відповідних технічних та організаційних заходів.

3.4.2. Користувач зобов’язується:

• Зберігати в таємниці свої дані для входу та не передавати їх третім особам.
• Регулярно оновлювати свої контактні дані для забезпечення ефективної комунікації.
• Негайно повідомляти MultiNOR про будь-які випадки порушення безпеки або підозру на несанкціонований доступ до Облікового запису.

3.5. Авторські права та інтелектуальна власність

3.5.1. Усі матеріали, доступні в Сервісі, включаючи тексти, графіку, логотипи, іконки, зображення, аудіо- та відеофайли, є власністю MultiNOR або використовуються за згодою правовласників.

3.5.2. Користувач має право використовувати контент Сервісу виключно для особистих, некомерційних цілей.

3.5.3. Забороняється копіювати, змінювати, розповсюджувати, передавати або використовувати матеріали Сервісу в комерційних цілях без попередньої письмової згоди MultiNOR.

3.6. Посилання на зовнішні сайти

3.6.1. Сервіс може містити посилання на вебсайти, що належать третім особам.

3.6.2. MultiNOR не несе відповідальності за зміст або політику конфіденційності цих сайтів.

3.6.3. Використання таких сайтів здійснюється на власний ризик Користувача, який повинен ознайомитися з чинними на цих сторінках умовами використання та політикою конфіденційності.

3.7. Зміни в Сервісі

3.7.1. MultiNOR залишає за собою право:

• Тимчасово або постійно обмежити доступ до Сервісу або його окремих функціональностей, зокрема для проведення технічних або модернізаційних робіт.
• Вносити зміни до обсягу та способу функціонування Сервісу, про що Користувач буде поінформований завчасно.

3.8. Використання AI-асистента

3.8.1. Користувач може використовувати AI-асистента для отримання підтримки та інформації щодо послуг, які надає MultiNOR.

3.8.2. AI-асистент є допоміжним інструментом і не замінює контакт із консультантом у справах, що потребують індивідуального підходу або аналізу.

3.8.3. MultiNOR не несе відповідальності за наслідки рішень, прийнятих Користувачем на основі інформації, отриманої від AI-асистента.

3.9. Право споживача на відмову від договору

3.9.1. Відповідно до ст. 38 Закону про права споживача, Користувач, який є споживачем, не має права відмовитися від договору про надання послуг, якщо:

• Послуга була повністю виконана до закінчення строку для відмови від договору, за чіткою згодою Користувача.
• Перед початком надання послуги MultiNOR повідомив Користувача про втрату права на відмову від договору.

3.9.2. Погоджуючись на виконання послуги за чітким запитом Користувача до закінчення строку відмови від договору, Користувач погоджується на втрату права на відмову від договору.

3.9.3. У випадку індивідуальних послуг, які виконуються на замовлення Користувача і не можуть бути повернуті або виготовляються за специфікацією споживача чи задовольняють його індивідуальні потреби, право на відмову від договору не надається згідно зі ст. 38 п. 3 Закону про права споживача.

3.9.4. Чітка згода Користувача на початок надання послуги до закінчення строку відмови та інформація про втрату цього права отримуються шляхом вибору відповідного чекбоксу під час оформлення замовлення.

3.9.5. У випадках, коли право на відмову надається, Користувач може відмовитися від договору протягом 14 днів з дати його укладення без пояснення причин.

3.9.6. Щоб скористатися правом на відмову, Користувач має повідомити MultiNOR про своє рішення, надіславши однозначну заяву на електронну адресу: info@multinor.no або поштою за адресою штаб-квартири MultiNOR.

3.9.7. Користувач може скористатися шаблоном заяви про відмову від договору, який є Додатком №1 до цього Регламенту, проте його використання не є обов’язковим.

3.9.8. У разі дійсної відмови від договору MultiNOR поверне Користувачеві всі отримані платежі без затримки, не пізніше ніж протягом 14 днів з дати отримання заяви про відмову.

3.10. Інтелектуальна власність Користувача

3.10.1. Надсилаючи матеріали (наприклад, документи для перекладу), Користувач підтверджує, що має право на їх надання та що вони не порушують прав третіх осіб.

3.10.2. Користувач надає MultiNOR невиключну, безоплатну ліцензію на використання наданих матеріалів виключно з метою надання послуг відповідно до цього Регламенту.

3.10.3. MultiNOR зобов’язується зберігати конфіденційність переданих матеріалів та не передавати їх третім особам, крім осіб, залучених до виконання послуг (наприклад, Присяжних перекладачів), відповідно до умов Регламенту та Політики конфіденційності.

3.11. Використання Сервісу неповнолітніми

3.11.1. Використання Сервісу та послуг, що надаються MultiNOR, дозволено лише особам, які досягли 18 років і мають повну дієздатність.

3.11.2. Неповнолітні особи можуть користуватися Сервісом лише за згодою та під наглядом батьків або законного опікуна.

3.11.3. MultiNOR не несе відповідальності за дії неповнолітніх осіб, вчинені без відома та згоди батьків або опікунів.

3.12. Повідомлення та комунікація

3.12.1. MultiNOR здійснює комунікацію з Користувачами через:

• Електронні листи, надіслані на адресу, вказану під час реєстрації.
• SMS-повідомлення, надіслані на вказаний номер телефону.
• Телефонні дзвінки на вказаний номер.
• Сповіщення в Сервісі (наприклад, у кабінеті Користувача).

3.12.2. Користувач зобов’язується регулярно перевіряти свою електронну пошту та сповіщення в Сервісі.

3.12.3. Уся інформація, передана зазначеними способами, вважається доставленою з моменту її надсилання MultiNOR.

3.13. Партнерські посилання та реклама

3.13.1. Сервіс може містити партнерські посилання та рекламу продуктів і послуг Зовнішніх Партнерів.

3.13.2. Перехід за партнерським посиланням може призвести до того, що MultiNOR отримає фінансову вигоду або іншу форму винагороди.

3.13.3. MultiNOR повідомляє Користувачів про характер партнерських посилань і реклами відповідно до чинного законодавства.

3.13.4. Користувач добровільно та на власну відповідальність приймає рішення скористатися пропозиціями Зовнішніх Партнерів.

3.14. Положення щодо споживачів

3.14.1. Положення цього Регламенту не обмежують прав споживачів, які випливають з чинного законодавства, зокрема Закону про права споживача.

3.14.2. У разі суперечностей між положеннями Регламенту та нормами споживчого законодавства, пріоритет мають ці норми.

3.14.3. Користувач, який є споживачем, має право на гарантію щодо дефектів послуг, що надаються MultiNOR, згідно з положеннями Цивільного кодексу.

3.15. Повідомлення про зловживання

3.15.1. Користувач має право повідомляти MultiNOR про будь-які зловживання, порушення безпеки або інші небажані дії, пов’язані з використанням Сервісу.

3.15.2. Повідомлення слід надсилати на електронну адресу: info@multinor.no або через контактну форму на Сервісі.

3.15.3. MultiNOR зобов’язується невідкладно вжити відповідних заходів для розгляду повідомлення та забезпечення безпеки Користувачів.

 

4. Використання AI та технологій OCR

4.1. Мета і обсяг обробки даних AI та OCR

4.1.1. MultiNOR використовує технології Штучного Інтелекту (AI) та Оптичного Розпізнавання Символів (OCR) для покращення якості надання послуг, зокрема:

• Автоматичного аналізу та оцінки документів, надісланих Користувачами.
• Оптимізації процесів перекладу та формального супроводу.
• Персоналізації пропозицій і комунікації з Користувачем.

4.1.2. Технологія AI використовується, зокрема, в AI-асистенті, який допомагає Користувачам орієнтуватися в Сервісі, надає відповіді на запитання та рекомендує послуги.

4.1.3. Технологія OCR використовується для цифрової обробки змісту документів, наданих Користувачами, що дозволяє швидше та ефективніше реалізовувати послуги.

4.2. Згода Користувача на обробку даних AI та OCR

4.2.1. Надсилаючи документи до Сервісу, Користувач дає згоду на їх обробку з використанням технологій AI та OCR.

4.2.2. Користувач інформується про використання цих технологій у процесі надання послуг та приймає відповідні умови.

4.2.3. Користувач має право відкликати згоду на обробку даних AI та OCR у будь-який момент, проте це може ускладнити або унеможливити надання деяких послуг.

4.3. Безпека та конфіденційність даних

4.3.1. MultiNOR гарантує, що технології AI та OCR, які використовуються в Сервісі, відповідають найвищим стандартам безпеки та чинному законодавству, зокрема GDPR.

4.3.2. Обробка даних AI та OCR здійснюється з дотриманням конфіденційності та застосуванням відповідних технічних і організаційних заходів.

4.3.3. MultiNOR не передає дані Користувачів третім сторонам без чіткої згоди Користувача, за винятком випадків, коли це необхідно для надання послуг або передбачено законом.

4.3.4. Детальну інформацію про обробку персональних даних можна знайти в Політиці конфіденційності.

 

5. Права та обов’язки сторін

5.1. Права Користувача

5.1.1. Право на користування Сервісом:

• Користувач має право на безкоштовний доступ до Сервісу та використання його функціоналу відповідно до положень цього Регламенту.

5.1.2. Право на захист персональних даних:

• Користувач має право на захист своїх персональних даних, які обробляються MultiNOR відповідно до Політики конфіденційності та чинного законодавства.

5.1.3. Право на подання скарг і зауважень:

• Користувач має право подавати скарги, зауваження та претензії щодо роботи Сервісу та наданих послуг.

5.1.4. Право на відмову від послуг:

• Користувач може будь-коли відмовитися від користування послугами, що надаються MultiNOR, а також видалити свій Обліковий запис.

5.2. Обов’язки Користувача

5.2.1. Дотримання Регламенту:

• Користувач зобов’язується використовувати Сервіс відповідно до положень цього Регламенту, чинного законодавства та загальноприйнятих норм співжиття.

5.2.2. Надання достовірних даних:

• Користувач зобов’язується надавати правдиву, актуальну та повну інформацію під час реєстрації та користування послугами.

5.2.3. Захист даних для входу:

• Користувач несе відповідальність за конфіденційність своїх даних для входу та зобов’язується не передавати їх третім особам.

5.2.4. Заборона надання незаконного контенту:

• Користувач зобов’язується не надсилати через Сервіс контент, який є незаконним, образливим, порушує права третіх осіб або суперечить добрим звичаям.

5.2.5. Дотримання авторських прав:

• Користувач зобов’язується поважати авторські права та інші права інтелектуальної власності, які належать MultiNOR або третім особам.

5.3. Права та обов’язки MultiNOR

5.3.1. Надання послуг:

• MultiNOR зобов’язується надавати послуги Користувачам з належною ретельністю, відповідно до положень цього Регламенту та чинного законодавства.

5.3.2. Захист персональних даних:

• MultiNOR обробляє персональні дані Користувачів відповідно до Політики конфіденційності та чинного законодавства, забезпечуючи належні технічні та організаційні заходи для їх захисту.

5.3.3. Підтримка роботи Сервісу:

• MultiNOR докладає всіх зусиль для забезпечення належної роботи Сервісу та його доступності для Користувачів. Проте залишає за собою право на тимчасові технічні перерви з метою обслуговування, оновлення або ремонту Сервісу.

5.3.4. Право на зміну послуг:

• MultiNOR залишає за собою право змінювати, розширювати або обмежувати обсяг послуг, що надаються, завчасно повідомляючи про це Користувачів.

5.3.5. Право на блокування облікового запису:

• У разі порушення Користувачем положень цього Регламенту або чинного законодавства, MultiNOR має право тимчасово заблокувати або видалити Обліковий запис Користувача.

5.3.6. Комунікація з Користувачем:

• MultiNOR може зв’язуватися з Користувачем за допомогою наданої електронної пошти або номера телефону з питань, пов’язаних з наданням послуг, змінами в Регламенті або іншими важливими аспектами користування Сервісом.

 

6. Відповідальність

6.1. Обсяг відповідальності MultiNOR

6.1.1. MultiNOR надає послуги з належною ретельністю, однак не гарантує, що Сервіс буде вільним від помилок, дефектів або перерв у роботі, спричинених технічними причинами або обставинами, які не залежать від MultiNOR.

6.1.2. MultiNOR не несе відповідальності за наслідки використання Користувачем Сервісу у спосіб, що суперечить положенням Регламенту, чинному законодавству або принципам суспільної моралі.

6.1.3. MultiNOR не несе відповідальності за зміст, переданий або опублікований Користувачами в Сервісі, включаючи достовірність наданих ними даних та порушення прав третіх осіб.

6.1.4. У межах, дозволених чинним законодавством, MultiNOR не несе відповідальності за втрачену вигоду, опосередковані або подальші збитки, яких зазнав Користувач у зв’язку з користуванням Сервісом.

6.1.5. MultiNOR не несе відповідальності за дії або бездіяльність Перекладачів та Зовнішніх Партнерів, з якими Користувач укладає угоди безпосередньо.

6.2. Відмова від відповідальності за дії Партнерів

6.2.1. Сервіс може містити посилання на вебсайти або послуги, що надаються Зовнішніми Партнерами. MultiNOR не контролює і не несе відповідальності за їх зміст, політику конфіденційності або практику.

6.2.2. MultiNOR не несе відповідальності за якість, своєчасність або законність послуг, що надаються Зовнішніми Партнерами, зокрема присяжними перекладачами, які співпрацюють з MultiNOR як посередники.

6.2.3. Усі претензії або скарги щодо послуг Партнерів повинні бути спрямовані безпосередньо до цих суб’єктів.

6.3. Процедура розгляду скарг

6.3.1. Користувач має право подавати скарги щодо роботи Сервісу або послуг, які надає MultiNOR.

6.3.2. Скарги можна надсилати у письмовій або електронній формі на адресу електронної пошти: info@multinor.no або через контактну форму, доступну в Сервісі.

6.3.3. Скарга повинна містити щонайменше:

• Ім’я та прізвище Користувача.
• Адресу електронної пошти або інші контактні дані.
• Опис проблеми, яка стала підставою для скарги.
• Дату виникнення проблеми.

6.3.4. MultiNOR розгляне скаргу протягом 14 календарних днів з моменту її отримання. У разі обґрунтованої потреби цей строк може бути продовжено — Користувача буде про це поінформовано з поясненням причин затримки.

6.3.5. Відповідь на скаргу буде надіслана Користувачу на вказану електронну адресу або іншим зазначеним способом комунікації.

6.3.6. У разі відхилення скарги Користувач має право:

• Оскаржити рішення MultiNOR протягом 14 днів з моменту отримання відповіді.
• Скористатися позасудовими засобами врегулювання спорів, такими як медіація або арбітраж.

6.3.7. MultiNOR залишає за собою право не розглядати скаргу, якщо вона не стосується діяльності MultiNOR або ґрунтується на незнанні положень цього Регламенту.

6.4. Обмеження відповідальності

6.4.1. У максимально можливому обсязі, дозволеному законом, MultiNOR не несе відповідальності за:

• Втрату даних або їх несанкціоноване використання третіми особами внаслідок дій Користувача або незалежних від MultiNOR подій.
• Непрямі збитки, втрачену вигоду, перерви в роботі, втрату ділової інформації або інші фінансові втрати в результаті користування або неможливості користування Сервісом.
• Дії або бездіяльність третіх осіб, включаючи присяжних перекладачів, Зовнішніх Партнерів і постачальників технологічних послуг.
• Помилки, перебої, дефекти, комп’ютерні віруси або інші шкідливі компоненти, що можуть потрапити до Сервісу з боку третіх осіб.

6.4.2. MultiNOR не гарантує безперервну або безпомилкову роботу Сервісу, а також миттєве усунення будь-яких дефектів.

6.5. Форс-мажор

6.5.1. MultiNOR не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань, якщо це викликано обставинами форс-мажору.

6.5.2. Форс-мажор означає непередбачувані та незалежні від MultiNOR події, які неможливо було запобігти, зокрема: стихійні лиха, природні катастрофи, воєнні дії, страйки, збої в телекомунікаційних мережах, перебої з електропостачанням.

6.5.3. У випадку форс-мажору MultiNOR зобов’язується негайно поінформувати Користувачів про ситуацію та вжити заходів для якнайшвидшого відновлення надання послуг.

 

7. Прикінцеві положення

7.1. Зміни до Регламенту

7.1.1. MultiNOR залишає за собою право вносити зміни до цього Регламенту в будь-який час з важливих причин, таких як зміни в законодавстві, розширення або модифікація функціональності Сервісу чи зміни в обсязі наданих послуг.

7.1.2. Про будь-які зміни до Регламенту MultiNOR повідомить Користувачів шляхом:

• Публікації нової редакції Регламенту на сайті Сервісу.
• Надсилання повідомлення про зміни на електронну адресу, вказану Користувачем (якщо Користувач надав згоду на такий спосіб зв’язку).

7.1.3. Зміни до Регламенту набирають чинності у строк, вказаний MultiNOR, але не раніше ніж через 14 днів з моменту їх оприлюднення.

7.1.4. Користування Сервісом після набрання чинності змін до Регламенту означає прийняття їх Користувачем. У разі незгоди Користувач має право видалити свій Обліковий запис та припинити користування Сервісом.

7.2. Застосовне право та юрисдикція

7.2.1. Застосовним правом до цього Регламенту та договорів, укладених між Користувачем і MultiNOR, є польське право, з урахуванням імперативних норм законодавства країни проживання Користувача.

7.2.2. У разі користування Сервісом Користувачами з-за меж Польщі можуть застосовуватись інші норми споживчого законодавства. Положення цього Регламенту не виключають і не обмежують прав споживача, що випливають із законодавства країни його проживання.

7.2.3. Усі спори, що виникають у зв’язку з користуванням Сервісом або наданими послугами, вирішуються загальними судами, що мають юрисдикцію за місцем знаходження MultiNOR, якщо інше не передбачено імперативними нормами права.

7.3. Контакт з Адміністратором Сервісу

7.3.1. Усі запитання, зауваження чи скарги, пов’язані з роботою Сервісу або наданими послугами, Користувач може надсилати до MultiNOR за допомогою:

• Електронної пошти: kontakt@multinor.no
• Номеру телефону: +48 58 743 07 53
• Контактної форми: доступна на сайті Сервісу в розділі "Контакт".

7.3.2. MultiNOR докладає всіх зусиль, щоб відповісти на звернення Користувачів у найкоротший можливий термін, але не пізніше ніж протягом 14 робочих днів з моменту їх отримання.

7.4. Набрання чинності Регламентом

7.4.1. Цей Регламент набирає чинності з 18.12.2024 р. і діє на невизначений строк.

7.4.2. Регламент доступний безкоштовно всім Користувачам на сайті Сервісу в формі, що дозволяє його отримання, відтворення та збереження змісту.

7.5. Прикінцеві положення

7.5.1. У справах, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються положення чинного польського законодавства, зокрема Цивільного кодексу, Закону про надання послуг електронними засобами та Закону про права споживача.

7.5.2. Недійсність будь-якого з положень цього Регламенту не впливає на чинність решти положень. Замість недійсного положення застосовуються відповідні норми закону.

7.5.3. Актуальна версія Регламенту доступна на сайті Сервісу в формі, що дозволяє його отримання, відтворення та збереження.