1.1.1. Веб-сайт, доступный по адресу www.multinor.no, управляется компанией MultiNOR общество с ограниченной ответственностью коммандитное товарищество, с юридическим адресом в г. Гданьск (80-386), ул. Лемборска 3B, зарегистрированной в Государственном судебном реестре предпринимателей под номером KRS: 0000546209, ИНН: 584-273-49-23, REGON: 222044787.
1.1.2. Связаться с MultiNOR можно следующим образом:
В настоящем Регламенте нижеприведённые термины означают:
1.3.1. Настоящий Регламент определяет правила пользования Сайтом, включая права и обязанности Пользователей и MultiNOR.
1.3.2. Регламент применяется ко всем услугам, предоставляемым MultiNOR через Сайт, если иное не предусмотрено отдельными договорами или регламентами.
1.3.3. Перед началом пользования Сайтом Пользователь обязан ознакомиться с содержанием настоящего Регламента и Политики конфиденциальности.
1.3.4. Использование Сайта означает принятие Пользователем положений настоящего Регламента и Политики конфиденциальности.
1.3.5. MultiNOR предоставляет услуги на территории Республики Польша, а также для Пользователей, находящихся за границей, если это не противоречит действующему законодательству.
2.1.1. MultiNOR предлагает Пользователям переводческие услуги, в том числе:
2.1.2. Пользователь может заказать перевод через Сервис, отправив документы для оценки стоимости и приняв предложенную оферту.
2.1.3. Условия выполнения перевода, включая срок и стоимость, устанавливаются индивидуально для каждого заказа и представляются Пользователю до начала оказания услуги.
2.1.4. Заверенные переводы предоставляются Пользователю в электронной форме (скан с подписью переводчика) или в бумажной форме (оригинал документа), в зависимости от выбора Пользователя.
2.1.5. MultiNOR не несет ответственности за содержание переводов, выполненных независимыми присяжными переводчиками. Все претензии по этому поводу будут переданы непосредственно переводчику.
2.2.1. MultiNOR оказывает услуги формальной поддержки в следующих областях:
2.2.2. Услуги формальной поддержки оказываются на основании индивидуальных заказов Пользователей с учетом действующего законодательства.
2.2.3. MultiNOR прилагает все усилия для оказания услуг с должной тщательностью и в соответствии с применимыми нормами права.
2.3.1. MultiNOR предоставляет Пользователям доступ к общей информации о финансовых и страховых продуктах, предлагаемых Внешними Партнерами, такими как кредитные брокеры, страховые агенты, финансовые учреждения, страховые компании, поставщики электроэнергии, обменные пункты, онлайн-обмен валют, партнерские программы и т.п.
2.3.2. MultiNOR не предоставляет финансовые или страховые консультации и не действует как посредник в понимании закона.
2.3.3. Пользователь может воспользоваться предложением Партнера через:
2.3.4. MultiNOR не несет ответственности за содержание, качество и выполнение услуг, предоставляемых Партнерами. Пользователь заключает договор непосредственно с Партнером на его условиях.
2.4.1. MultiNOR предоставляет Пользователям возможность интеграции с инструментом GjeldsMonitor, который позволяет отслеживать и управлять задолженностью.
2.4.2. Использование GjeldsMonitor требует предварительной регистрации и принятия отдельного регламента поставщика этой услуги.
2.4.3. MultiNOR не несет ответственности за работу GjeldsMonitor и за данные, представленные в этом инструменте.
2.4.4. Все вопросы, связанные с использованием GjeldsMonitor, должны направляться непосредственно поставщику данной услуги.
2.5.1. Регистрация и Вход
2.5.1.1. Регистрация
a) Стандартная регистрация:
b) Регистрация через аккаунт Google:
2.5.1.2. Вход в систему
a) Стандартный вход:
b) Вход с помощью аккаунта Google:
2.5.1.3. Сессия Пользователя
2.5.2. Функциональные возможности Учетной записи
2.5.2.1. Учетная запись Пользователя позволяет:
2.5.3. Безопасность Учетной записи
2.5.3.1. Пользователь обязан:
2.5.3.2. Двухфакторная аутентификация (2FA):
2.5.3.3. Обновление контактных данных:
2.5.3.4. Технические меры защиты:
2.5.4. Удаление Учетной записи
2.5.4.1. Пользователь может в любое время удалить свою Учетную запись, воспользовавшись соответствующей функцией в настройках аккаунта или связавшись со службой поддержки MultiNOR.
2.5.4.2. Удаление Учетной записи влечет за собой:
2.5.5. Защита персональных данных
2.5.5.1. Персональные данные Пользователя, обрабатываемые в рамках Учетной записи, защищаются в соответствии с Политикой конфиденциальности и применимым законодательством, включая GDPR.
2.5.6. Расторжение договора Пользователем
2.5.6.1. Пользователь имеет право в любое время расторгнуть договор об оказании электронных услуг с MultiNOR без указания причины.
2.5.6.2. Расторжение происходит путем подачи заявления о расторжении договора на адрес электронной почты: info@multinor.no либо в письменной форме по адресу офиса MultiNOR.
2.5.6.3. Договор считается расторгнутым с момента получения MultiNOR соответствующего заявления Пользователя.
2.5.6.4. Одновременно с расторжением договора Учетная запись удаляется, а персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и действующими нормативными актами.
2.6.1. MultiNOR предоставляет Пользователям Ассистента AI, который:
2.6.2. Пользователь подтверждает, что Ассистент AI является вспомогательным инструментом и не всегда может заменить консультацию с оператором.
2.6.3. Ассистент AI может обрабатывать данные Пользователя для улучшения качества предоставляемых услуг, в соответствии с Политикой конфиденциальности.
2.6.4. В случае вопросов или проблем, требующих вмешательства человека, Пользователь должен напрямую связаться со службой поддержки MultiNOR.
2.7.1. Способы оплаты
2.7.1.1. MultiNOR предоставляет следующие способы оплаты за услуги:
2.7.2. Сроки оплаты
2.7.2.1. Оплата за услуги, предоставляемые MultiNOR, осуществляется заранее, если иное не предусмотрено условиями исполнения услуги.
2.7.2.2. Срок оплаты указывается в предложении, представленном Пользователю до начала оказания услуги.
2.7.3. Задержки в оплате
2.7.3.1. В случае задержки оплаты MultiNOR имеет право приостановить выполнение услуги до получения оплаты.
2.7.3.2. В случае просрочки, превышающей 14 дней, MultiNOR может отказаться от исполнения договора по вине Пользователя.
2.7.4. Политика возврата средств
2.7.4.1. Пользователь имеет право на возврат уплаченных средств в случае:
2.7.4.2. Возврат оплаты осуществляется в той же форме, в которой была произведена оплата Пользователем, если стороны не договорились об ином.
2.7.4.3. В случае отказа от услуги после начала её выполнения, Пользователь может быть обязан оплатить стоимость, пропорциональную объему уже оказанных услуг.
2.8.1. Коммуникация в рамках предоставления услуг
2.8.1.1. Пользователь, регистрируясь на Сервисе и принимая настоящие Правила, выражает согласие на получение от MultiNOR информации, необходимой для надлежащего оказания услуг, в том числе:
2.8.1.2. Указанная коммуникация может осуществляться в электронной форме (по электронной почте, SMS) или по телефону.
2.8.1.3. Такая форма связи является необходимой для правильного оказания услуг компанией MultiNOR и не требует отдельного согласия Пользователя.
2.8.2. Маркетинговая коммуникация
2.8.2.1. Пользователь может дополнительно дать отдельное согласие на получение от MultiNOR рекламной и маркетинговой информации о собственных продуктах и услугах, а также продуктах и услугах Партнеров, включая:
2.8.2.2. Согласие на маркетинговую коммуникацию является добровольным и не влияет на возможность использования Сервиса или предоставляемых услуг.
2.8.2.3. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на получение рекламной и маркетинговой информации, связавшись с MultiNOR или воспользовавшись соответствующими функциями, доступными в Сервисе (например, ссылка на отказ от подписки в письме).
2.8.3. Контактные данные
2.8.3.1. Для обеспечения эффективной коммуникации Пользователь обязуется указывать актуальные и достоверные контактные данные, включая адрес электронной почты и номер телефона.
2.8.3.2. Пользователь обязан без промедления обновлять свои контактные данные в случае их изменения.
2.9.1. MultiNOR оставляет за собой право вносить изменения в предлагаемые услуги, добавлять новые функции или удалять существующие.
2.9.2. Все существенные изменения в объеме предоставляемых услуг будут заранее сообщаться Пользователям через Сервис или в электронной форме.
2.9.3. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает принятие Пользователем новых условий предоставления услуг.
2.10.1. MultiNOR применяет современные меры безопасности для защиты данных и транзакций Пользователей, включая:
2.10.2. Пользователь обязуется соблюдать осторожность при использовании Сервиса, в частности:
3.1.1. Использование Сервиса требует соблюдения следующих минимальных технических требований:
3.1.2. MultiNOR не несёт ответственности за технические проблемы или ограничения оборудования (ПК, мобильных устройств) и программного обеспечения, используемого Пользователем, которые могут повлиять на работу Сервиса.
3.2.1. Пользователь обязуется использовать Сервис в соответствии с настоящими Правилами, действующим законодательством и принципами добросовестности.
3.2.2. Пользователь обязуется:
3.3.1. Пользователь несёт полную ответственность за контент и информацию, передаваемую через Сервис, включая их достоверность, полноту и соблюдение прав третьих лиц.
3.3.2. В случае нарушения Пользователем настоящих Правил или законодательства, MultiNOR имеет право:
3.4.1. MultiNOR прилагает все усилия, чтобы использование Сервиса было безопасным, в частности через технические и организационные меры защиты.
3.4.2. Пользователь обязуется:
3.5.1. Все материалы, размещённые в Сервисе (тексты, графика, логотипы, иконки, изображения, аудио- и видеоматериалы), являются собственностью MultiNOR или используются с разрешения соответствующих правообладателей.
3.5.2. Пользователь имеет право использовать материалы Сервиса исключительно для личного пользования.
3.5.3. Копирование, изменение, распространение, передача или коммерческое использование материалов Сервиса без письменного разрешения MultiNOR запрещены.
3.6.1. Сервис может содержать ссылки на веб-сайты, управляемые третьими лицами.
3.6.2. MultiNOR не несёт ответственности за содержание или политику конфиденциальности таких сайтов.
3.6.3. Использование таких сайтов осуществляется на собственный риск Пользователя, который должен ознакомиться с их правилами и политикой конфиденциальности.
3.7.1. MultiNOR оставляет за собой право:
3.8.1. Пользователь может использовать AI-ассистента для получения поддержки и информации, касающейся услуг, предоставляемых MultiNOR.
3.8.2. AI-ассистент является вспомогательным инструментом и не заменяет контакт с консультантом в вопросах, требующих индивидуального подхода или анализа.
3.8.3. MultiNOR не несёт ответственности за последствия решений, принятых Пользователем на основе информации, полученной от AI-ассистента.
3.9.1. В соответствии со ст. 38 Закона о правах потребителей, Пользователь, являющийся потребителем, не имеет права отказаться от договора на оказание услуг, если:
3.9.2. Приступая к исполнению услуги по явному требованию Пользователя до истечения срока отказа от договора, Пользователь соглашается на утрату права на отказ от договора.
3.9.3. В случае индивидуально оказываемых услуг, которые являются невозвратными и изготовлены по спецификации потребителя или служат удовлетворению его индивидуальных потребностей, право на отказ от договора не предоставляется в соответствии со ст. 38 п. 3 Закона о правах потребителей.
3.9.4. Явное согласие Пользователя на начало оказания услуги до истечения срока на отказ и информация о потере права отказа будут получены путём отметки соответствующего поля при оформлении заказа.
3.9.5. В случаях, когда право на отказ от договора предоставляется, Пользователь может отказаться от договора в течение 14 дней с момента его заключения без указания причины.
3.9.6. Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, Пользователь должен уведомить MultiNOR о своём решении с помощью однозначного заявления, отправленного по электронной почте: info@multinor.no или по почте на адрес офиса MultiNOR.
3.9.7. Пользователь может воспользоваться шаблоном формы отказа от договора, который является Приложением № 1 к настоящим Правилам, однако это не является обязательным.
3.9.8. В случае допустимого отказа от договора MultiNOR вернёт Пользователю все полученные платежи незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней с даты получения уведомления об отказе.
3.10.1. Отправляя материалы (например, документы на перевод), Пользователь заявляет, что имеет право на их предоставление и что они не нарушают права третьих лиц.
3.10.2. Пользователь предоставляет MultiNOR неисключительную, бесплатную лицензию на использование переданных материалов исключительно с целью предоставления услуг в соответствии с настоящими Правилами.
3.10.3. MultiNOR обязуется сохранять конфиденциальность переданных материалов и не предоставлять их третьим лицам, за исключением субъектов, участвующих в оказании услуг (например, присяжных переводчиков), на условиях, указанных в Правилах и Политике конфиденциальности.
3.11.1. Использование Сервиса и предлагаемых MultiNOR услуг предназначено для лиц, достигших 18 лет и обладающих полной дееспособностью.
3.11.2. Несовершеннолетние лица могут использовать Сервис только с согласия и под присмотром родителей или законных опекунов.
3.11.3. MultiNOR не несёт ответственности за действия несовершеннолетних, совершённые без ведома и согласия их родителей или опекунов.
3.12.1. MultiNOR взаимодействует с Пользователями через:
3.12.2. Пользователь обязуется регулярно проверять свой электронный почтовый ящик и уведомления в Сервисе.
3.12.3. Любая информация, переданная вышеуказанными способами, считается доставленной в момент её отправки MultiNOR.
3.13.1. Сервис может содержать партнёрские ссылки и рекламу товаров и услуг Внешних Партнёров.
3.13.2. Переход по партнёрской ссылке может привести к получению MultiNOR финансового или иного вознаграждения.
3.13.3. MultiNOR информирует Пользователей о характере партнёрских ссылок и рекламы в соответствии с действующим законодательством.
3.13.4. Пользователь принимает решение о пользовании предложениями Внешних Партнёров добровольно и на свой страх и риск.
3.14.1. Положения настоящего Регламента не нарушают прав потребителей, вытекающих из действующего законодательства, в частности Закона о правах потребителей.
3.14.2. В случае противоречия положений Регламента с положениями законодательства о защите прав потребителей, приоритет имеют соответствующие положения закона.
3.14.3. Пользователь, являющийся потребителем, имеет право на предъявление претензий по гарантии в связи с дефектами услуг, предоставленных MultiNOR, в соответствии с положениями Гражданского кодекса.
3.15.1. Пользователь имеет право сообщать в MultiNOR о любых злоупотреблениях, нарушениях безопасности или других нежелательных действиях, связанных с использованием Сервиса.
3.15.2. Жалобы следует направлять по адресу электронной почты: info@multinor.no или через контактную форму, доступную на сайте Сервиса.
3.15.3. MultiNOR обязуется незамедлительно принять соответствующие меры для выяснения обстоятельств, связанных с жалобой, и обеспечения безопасности Пользователей.
4.1.1. MultiNOR использует технологии искусственного интеллекта (AI) и оптического распознавания символов (OCR) с целью повышения эффективности предоставления услуг, в частности:
4.1.2. Технология AI используется, в том числе, в AI-ассистенте, который помогает Пользователям ориентироваться в Сервисе, отвечает на вопросы и рекомендует услуги.
4.1.3. Технология OCR служит для цифровой обработки содержимого документов, предоставленных Пользователями, что позволяет быстрее и эффективнее оказывать услуги.
4.2.1. Отправляя документы в Сервис, Пользователь даёт согласие на их обработку с использованием технологий AI и OCR.
4.2.2. Пользователь информируется об использовании этих технологий в процессе предоставления услуг и принимает соответствующие условия.
4.2.3. Пользователь имеет право в любое время отозвать согласие на обработку данных с использованием AI и OCR, однако это может затруднить или сделать невозможным оказание некоторых услуг.
4.3.1. MultiNOR гарантирует, что технологии AI и OCR, используемые в Сервисе, соответствуют самым высоким стандартам безопасности и действующему законодательству, в том числе GDPR.
4.3.2. Обработка данных с использованием AI и OCR осуществляется с соблюдением конфиденциальности и с применением соответствующих технических и организационных мер.
4.3.3. MultiNOR не передаёт данные Пользователей третьим лицам без их явного согласия, за исключением случаев, когда это необходимо для оказания услуги или предусмотрено законом.
4.3.4. Подробная информация об обработке персональных данных содержится в Политике конфиденциальности.
5.1.1. Право на использование Сервиса:
5.1.2. Право на защиту персональных данных:
5.1.3. Право на подачу замечаний и жалоб:
5.1.4. Право на отказ от услуг:
5.2.1. Соблюдение Регламента:
5.2.2. Предоставление достоверных данных:
5.2.3. Защита данных для входа:
5.2.4. Неотправка противоправного контента:
5.2.5. Соблюдение авторских прав:
5.3.1. Предоставление услуг:
5.3.2. Защита персональных данных:
5.3.3. Поддержка работы Сервиса:
5.3.4. Право на изменение услуг:
5.3.5. Право на блокировку аккаунта:
5.3.6. Связь с Пользователем:
6.1.1. MultiNOR оказывает услуги с должной тщательностью, однако не гарантирует, что Сервис будет свободен от ошибок, дефектов или перебоев в работе, вызванных техническими причинами или обстоятельствами, не зависящими от MultiNOR.
6.1.2. MultiNOR не несет ответственности за последствия, возникающие в результате использования Пользователем Сервиса с нарушением положений Регламента, действующего законодательства или принципов общественного порядка.
6.1.3. MultiNOR не несет ответственности за контент, передаваемый и публикуемый Пользователями в Сервисе, в том числе за достоверность предоставленных ими данных и за нарушение ими прав третьих лиц.
6.1.4. В пределах, допускаемых действующим законодательством, MultiNOR не несет ответственности за упущенную выгоду, косвенные или последующие убытки, понесенные Пользователем в связи с использованием Сервиса.
6.1.5. MultiNOR не несет ответственности за действия или бездействие Переводчиков и Внешних Партнеров, с которыми Пользователь заключает прямые договоры.
6.2.1. Сервис может содержать ссылки на веб-сайты или услуги, предоставляемые Внешними Партнерами. MultiNOR не контролирует и не несет ответственности за содержание, политику конфиденциальности или практики этих сайтов или услуг.
6.2.2. MultiNOR не несет ответственности за качество, своевременность или законность услуг, предоставляемых Внешними Партнерами, в том числе присяжными переводчиками, сотрудничающими с MultiNOR на условиях посредничества.
6.2.3. Все претензии, жалобы или рекламации, связанные с услугами, предоставляемыми Внешними Партнерами, должны направляться непосредственно этим субъектам.
6.3.1. Пользователь имеет право подавать жалобы, касающиеся работы Сервиса и услуг, предоставляемых MultiNOR.
6.3.2. Жалобы следует подавать в письменной или электронной форме на адрес электронной почты: info@multinor.no или через контактную форму, доступную в Сервисе.
6.3.3. Жалоба должна содержать как минимум:
6.3.4. MultiNOR рассмотрит жалобу в течение 14 календарных дней с момента ее получения. В обоснованных случаях этот срок может быть продлен, о чём Пользователь будет уведомлён с указанием причины продления.
6.3.5. Ответ на жалобу будет направлен Пользователю на указанный им адрес электронной почты или другим указанным способом связи.
6.3.6. В случае отклонения жалобы, Пользователь имеет право:
6.3.7. MultiNOR оставляет за собой право не рассматривать жалобу, если она касается вопросов, не связанных с деятельностью MultiNOR, или если она проистекает из незнания положений настоящего Регламента.
6.4.1. В максимально допустимой законом степени MultiNOR не несет ответственности за:
6.4.2. MultiNOR не гарантирует, что Сервис будет работать без перебоев и ошибок, а также что все неполадки будут немедленно устранены.
6.5.1. MultiNOR не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, вытекающих из настоящего Регламента, вызванное действием форс-мажора.
6.5.2. Под форс-мажором понимаются события, не зависящие от MultiNOR, которые невозможно было предвидеть или предотвратить, в частности: стихийные бедствия, природные катастрофы, военные действия, забастовки, сбои в телекоммуникационных сетях, перебои в подаче электроэнергии.
6.5.3. В случае наступления форс-мажора MultiNOR обязуется немедленно проинформировать Пользователей о возникшей ситуации и принять меры по как можно более быстрому возобновлению предоставления услуг.
7.1.1. MultiNOR оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила в любое время по важным причинам, таким как изменения законодательства, расширение или модификация функциональности Сервиса, а также изменения в объеме предоставляемых услуг.
7.1.2. О всех изменениях Правил MultiNOR проинформирует Пользователей посредством:
7.1.3. Изменения в Правила вступают в силу в срок, указанный MultiNOR, но не ранее чем через 14 дней с момента их объявления.
7.1.4. Использование Сервиса после вступления изменений в силу означает принятие Пользователем этих изменений. В случае несогласия с изменениями Пользователь имеет право удалить свою Учетную запись и прекратить использование Сервиса.
7.2.1. Применимым правом для настоящих Правил и заключаемых между Пользователем и MultiNOR договоров является польское право, за исключением императивных норм страны проживания Пользователя.
7.2.2. В случае использования Сервиса Пользователями за пределами Польши могут применяться иные нормы потребительского права. Положения настоящих Правил не исключают и не ограничивают права потребителя, вытекающие из законодательства страны его проживания.
7.2.3. Все споры, возникающие в связи с использованием Сервиса или оказанием услуг, будут рассматриваться судами общей юрисдикции, компетентными по месту нахождения MultiNOR, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.
7.3.1. Все вопросы, замечания или жалобы, касающиеся работы Сервиса или предоставляемых услуг, Пользователь может направлять MultiNOR через:
7.3.2. MultiNOR прилагает все усилия, чтобы ответить на обращения Пользователей как можно скорее, но не позднее чем в течение 14 рабочих дней с момента их получения.
7.4.1. Настоящие Правила вступают в силу с 18.12.2024 г. и действуют на неопределенный срок.
7.4.2. Правила доступны бесплатно для всех Пользователей на сайте Сервиса в форме, позволяющей их получение, воспроизведение и сохранение содержания.
7.5.1. В вопросах, не урегулированных настоящими Правилами, применяются действующие положения польского законодательства, в частности Гражданского кодекса, Закона об оказании электронных услуг и Закона о правах потребителей.
7.5.2. Недействительность какого-либо положения Правил не влияет на действительность остальных положений. Вместо недействительных положений применяются соответствующие нормы законодательства.
7.5.3. Актуальная версия Правил доступна на сайте Сервиса в форме, позволяющей ее получение, воспроизведение и сохранение.